“多一点、快一点”，雷克萨斯“有温度的豪华”解锁疫后车市

2020年，虽然多数人正常的工作节奏被扰乱了，但也留给了大家反思生活的机会。当快节奏的步履突然被放慢，人们开始把目光放回自己身上，去关注自己的内在，寻找生活的内核，回归生活的本真。

这样的心理变化对于汽车行业来说同样影响巨大。对于车企来说，如何通过服务让消费者感知到精神层面的关怀，其关键性已经提升至与“修炼”产品内功相同的高度。

在这样的背景下，雷克萨斯无疑是一个值得分析的成功案例。

在今年的成都车展上，这家入华15年的豪华品牌，就用简简单单的“多一点、快一点”六个字，讲述了自己与消费者精神共鸣、与经销商共同进退的“成长心得”。

13年，混动车型销量达成30万

虽然上半年国内车市情况不理想，但雷克萨斯依旧“捷报频传”。

数据显示，2020年6月雷克萨斯在中国销量为22014辆，同比增长21%；整个上半年雷克萨斯在中国销量为95326辆，达成了1.6%的同比正增长，放在低迷的国内车市中显得极为亮眼。

而在本届成都车展上，雷克萨斯还宣布，旗下智·混动车型在中国市场累计销量达成30万台。放眼如今的豪华车市场，还没有哪个豪华品牌可以把混合动力车型做到如此高的普及率。

当然，任何成功都并非一蹴而就，雷克萨斯混动车型的热销离不开深厚的技术储备。1993年开始研发，2005年首款智·混动车型RX 400h亮相，如今，雷克萨斯已拥有超过20年的研发历史和5000多项混合动力技术专利，不仅是全混动科技的引领者，更是推动普及混动车型的先锋。

凭借优异的燃油经济性和充沛的动力性能，雷克萨斯智·混动车型实实在在获得了越来越多消费者的支持。而混合动力车型的持续热销，也让雷克萨斯形成了明确的差异化。

当然，雷克萨斯还有更详细的电气化规划。在这家豪华车企看来，智·混动车型是电气化战略中的重要一环，但在此基础之上，雷克萨斯还将全面发展多种出行解决方案。

“去年的东京车展上，我们首次发布了雷克萨斯电气化愿景。其中最基础的概念，就是雷克萨斯的电气化包括了油电混合动力、插电混合动力、纯电动以及燃料电池车等多样化产品，来满足不同用户的需求。”雷克萨斯中国副总经理陈忱介绍。这意味着，豪华混动车市场的领导者雷克萨斯正在致力于成为未来全方位的移动出行解决方案提供者。而全混动科技作为核心技术基础，也将助力雷克萨斯构建全方位的电动技术路线，重塑未来汽车。

正如在本届成都车展上，面对“新四化”的大势所趋，雷克萨斯还带来了在今年4月正式上市的全新纯电动UX 300e，充分彰显了雷克萨斯电气化的最新成果。

“多一点、快一点”只为有温度的服务

除了智·混动车型代表的优异产品之外，雷克萨斯的成功之道还源于它秉持的以心至诚的待客精神。作为首个提出“有温度的豪华”的品牌，无论是用户体验还是服务反馈层面，雷克萨斯都尽可能做到尽善尽美。

雷克萨斯汽油车型4年/10万公里、智·混动车型6年/15万公里的免费保修保养政策，在豪华品牌中并不多见。雷克萨斯也是中国市场上率先为旗下所有智·混动车型提供这一服务的豪华品牌。除了对于产品本身的自信之外，这也成为雷克萨斯贴心售后服务的另一个鲜活的标签。

值得一提的是，今年上半年，雷克萨斯特别针对中国市场推出了一系列富有温度的关怀行动。比如，至疫情管控结束日出保，可在三个月内向雷克萨斯中国经销商申请延保；对于因为长期闲置、导致电池亏电的车辆，提供免费蓄电池检查、免费轮胎补气等服务。

陈忱表示，“雷克萨斯的待客之道，是区别于其他品牌的一个重要特征。在疫情期间，我们就特别提出‘多一点，快一点’。就是要为用户考虑多一点，服务响应快一点。我们认为多出的这‘一点’就是真正打动客户的‘一点’。”

“我们在提出‘有温度的豪华’时，特别希望把雷克萨斯打造成富有人文精神的品牌。我们所有的品牌合作以及对品牌挚友的选择，都是基于这一背景，并且雷克萨斯的很多品牌挚友都是长久专注于某一领域，这是一个特别基础的标准。”陈忱如此认为。

LEXUS雷克萨斯中国副总经理 陈忱

可以看到，这两年雷克萨斯通过在文化、艺术、生活等领域的布局，持续经营专属于雷克萨斯的IP内容，逐步为消费者呈现一个可知、可感、可触的豪华生活方式品牌形象。比如，将匠心与科技、人文、生活方式相结合，连续举办了三年、已经成为国内重要展览之一的雷克萨斯“天工开物”系列匠心展；还有每年年终，回顾一年社会动向、展望未来、线上线下相结合的Lexus Lab雷克萨斯思想盛宴等。因为人们往往能感知到的温度，大多来源于细节，以及人们最本质的情感需求，而雷克萨斯的温度营销正是抓住了这一点。

而正所谓“选择一辆车，就是选择一种生活方式”，雷克萨斯总能以平凡生活中的真情实感去引发受众强烈的共鸣，让更多的人感知到品牌倡导的“有温度的豪华”。这种“润物细无声”的交流方式，让认同此种理念的消费者自然会与之产生深刻的共鸣。

此外，环保和可持续发展亦是雷克萨斯始终关注的要点，LEED认证经销店项目便是在此种关切下开启。今年6月，上海申北经销店已获得LEED金级认证，是国内率先通过LEED认证的经销店。不仅为消费者提供了直观了解电气化车型的场所，而且雷克萨斯希望通过绿色经销店，与更多注重环保的用户建立连接，配合环保的汽车产品，达到企业与自然的和谐共生。

自2005年正式进入中国市场以来，雷克萨斯十余年如一日，坚持推出充满匠心与温度的产品。更重要的是，它致力于在人、车、环境之间建立和谐的深层连接，为豪华注入情感的温度。在这家豪华车企看来，豪华的本质绝非浮夸的网红爆款，也不是人云亦云的跟随，而是产品所凝结的——人生感悟的沉淀，和上善品德的风骨，并由此延伸出“为用户考虑多一点，服务响应快一点”的温度服务。

如今，随着雷克萨斯产品的畅销，它正在让越来越多的消费者感受到有温度的品牌力量。