杭州铁路公安处温州西站铁路派出所官方微博“@平安温州西铁路”12月21日晚发消息称：当天14时55分，温州市瓯海区高翔路铁路岙上道口，一客运列车与一辆轿车、一辆厢式货车碰撞，事故造成4人受伤，两辆汽车受损。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）22日从事发铁路主管单位、金温铁道开发有限公司了解到，事故中的火车是K1396次客车，由温州开往太原，当天14时50分从温州站发车。
网上流出的现场视频显示，当时，一辆厢式小货车和一辆黑色轿车并排驶过铁路道口，忽然一列火车驶来，将铁轨上的货车撞开后，又顶着黑色轿车前行了数十米。
因在事发前已鸣笛示警并实施制动，火车很快停了下来。事故导致货车司机受轻伤，在医院检查后已回家休养；轿车内一家三口受伤较重，被送往温州市中医院治疗。澎湃新闻22日从该院获悉，三人经抢救伤情趋于稳定，尚需严密观察及治疗。
21日晚，温州瓯海区新桥街道办事处在其官方微博发布说明，称初步原因是铁道口警示杆未落下导致，具体原因公安部门正在调查。
铁路与公路交汇道口分无人看守、有人看守两种，事发道口有人看守。2013年实施的《铁路安全管理条例》规定，有人看守道口应设置移动栏杆、列车接近报警装置、警示灯、警示标志、道口路段标线等防护设施。
据《都市快报》22日报道，《铁路道口安全操作规程》规定，道口工要坚持瞭望，在列车到来前，他们会接到来车电话；在列车接近时，电铃也会响起。为保证安全，道口工有“十不准”，如不准打盹睡觉，不准与他人闲谈，不准看书报听广播，不准擅自关闭电铃、电话等。
“铁路道口有录音、视频等设备，对于警示杆为什么没有落下以及值守人员的相关问题，我们已展开调查。由于调查要针对每个环节，可能需要一段时间，查明后会第一时间发布。”浙江金温铁道开发有限公司人士告诉澎湃新闻。