疫情下的315 | 从"一罩难求"到"口罩自由"还有多远

南方工报
2020-03-15 19:07

1个多月前,口罩做梦也想不到,自己竟成了2020年春节最抢手的"年货"。

从了解戴口罩的意义,到不同类型口罩的科普,再到苦口婆心劝诫父母长辈一定要戴好口罩······天天的话题都离不开口罩。

直到复产复工,口罩更是成了最大的消耗品,购买的速度远远赶不上消耗速度。

当下,电商、微商等线上平台成了消费者购买口罩的最大载体,但现状却是,线上不一定能买到,买到不一定能按时发货,发货了却有可能是假货,实在是让人"心塞"。而线下平台,一些无良商贩为了将利润最大化,甚至出售防护级别不合格的假冒伪劣口罩。

对于普通消费者而言,能否买到足量、正规、合格的口罩成了一大难题。从"一罩难求"到"口罩自由"还有多远?记者采访相关人士表示,消费者购买口罩还是要选择正规药房购买,目前,广东涉疫消费投诉大幅下降,消费市场趋于稳定,随着产能的增加,口罩类防疫用品不断投入市场,相信我们很快就能实现"口罩自由"。

线上:"一罩难求"还在继续

家住广州海珠区的于女士在疫情爆发之初就意识到应该多买些口罩备用。1月24日她在保为康旗舰店花费90多元购入30个KN95口罩,她称这是她购买得比较舒心、顺利的一次。之后1月26日在京东、淘宝上购买南丁口罩的经历,让她十分"糟心"。起初她分别在京东、淘宝的南丁口罩旗舰店共下了3单,彼时单价为75元每盒(一盒15只),付款时商品详情页里并没标明何时发货等信息。之后过了3天左右,详情页标出了"20天内发货",又过了几天变成"30天内发货",再过一阵干脆直接下架了。于女士在京东的一单现已成功退款,她抱着"等等看"的心态继续等待淘宝平台那两单的发货,"到目前为止一直没有发货,客服一直复制粘贴同样的回复内容来敷衍我。"于女士十分生气。

与她有同样遭遇的还有许多消费者,这几百位消费者与南丁口罩客服在淘宝建立了一个群,专门针对发货事项跟进与维权。记者从于女士提供的截图中看到南丁口罩的客服在向消费者解释原因时态度一直都不明朗,含糊其辞且一拖再拖。"南丁客服2月1日左右通知大家自1月27日起产能被政府征用,所以发不了货,但2月1日京东和淘宝依旧没有下架口罩,消费者仍可下单,这属于在明知没有货的情况下在虚假发售。

"在全网都难以买到口罩之时,南丁口罩在商铺大肆上架,让许多消费者都误以为货源充足,在一天天地等待中错过了一些其它的口罩购买渠道。"到后来,口罩价格越来越高,南丁这边的维权又一直没有结果,在等待无望却又急用的情况下我只能在朋友圈花350元买了50个一次性普通口罩,收到货之后发现非常薄"。幸好于女士之后通过"穗康"小程序摇中了口罩,暂时满足了日常使用需求。

线下:哄抬价格、售假现象严重

3月13日,记者在广州市番禺区实地走访了小便利店、小型超市和一家鼻炎养生馆,发现上述几家商铺均有口罩出售。记者首先来到番禺区三堂路"乐家嘉便利店"询问是否有口罩出售,该便利店老板表示有少量保为康的KN95以15元/个的价格出售,"但是也只能卖3至5个,这些都是我们摇号中的口罩,多余的拿出来卖一下。"

在番禺区光明南路上,有一家名为"鼻舒乐鼻炎馆"的商铺在大门显眼的位置公然用纸箱装着口罩在售卖。记者走上前看,发现该口罩为真空包装,正面印上了"一次性口罩"字样,结构组成部分写着由"无纺布、鼻夹、口罩带组成",适用范围一栏写着"普通环境下的卫生护理",价格为4元/个。当记者询问为何没有"医用"二字、是否具备足够防护功能时,老板回复:"你在市面上基本买不到标有'医用'二字的口罩,这些厂家如果写了'医用'二字就会被政府征收掉,不会流入到市场的。"随后,老板又从屋内拿出15个用保鲜袋随意套好的口罩,称这些可以3元/个出售。

13日下午4点,在广州市白云区金沙洲便民市场的外围,一年轻男子小韩在树下摆摊,他身边的行李箱堆叠着一包包蓝色的口罩。

买菜的市民路过,一旦驻足问询,小韩便立即拿出被撕开的口罩,"医用外科口罩要看第二层的熔喷布,我们的口罩都是供应给医院的,市场价一个3元。"小韩一边说着,一边展示口罩的层数。记者看到,小韩售卖的口罩,一袋有50个,透明的塑料袋包装并无任何生产商的标示。当问及生产商时,小韩把手机里保存的营业执照展示给记者。小韩说,疫情爆发前,他在河南厂商下单1000元购买了2万个口罩,转手一个口罩4元卖了出去,赚了8万元。如今,他的供应商主要在深圳、东莞、阳江等地。

而在佛山市南海区三骏综合市场内,小百货店也有口罩出售。"N95口罩一个13元,就剩下几个了再要就没有了。"店长拿出6个口罩,透明的包装袋上附着着合格证,而合格证被撕掉了一半。

消费者如何正确选择口罩?

市面上的口罩鱼龙混杂、真假难辨,消费者如何正确选择口罩?为此记者连线采访了中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院主管护师彭谦,请她科普口罩的类别及基本辨别方法。

彭谦 中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院主管护师

目前大家使用比较多的口罩基本分为三种,按照防护效果从低到高排序分别是:一次性医用口罩、医用外科口罩以及KN95/N95口罩。一次性医用口罩,建议在非人员密集的公共场所使用;医用外科口罩,我们平时在医院工作使用的就是这种,也推荐公共交通司机,环卫工人等公共场所服务人员在岗期间使用;KN95/N95及以上医用防护口罩一般用于现场调查、采样、检测等密切接触确诊患者的人员,在人员高度密集场所或密闭公共场所也可使用。

据悉,一般正规的医用口罩都是分内、中、外三层。内层为亲肤层,中间为过滤层,外层为特殊的抑菌层。

彭谦 中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院主管护师

在鉴别口罩是否符合基本防护要求时,首先要看它是否分为三层,当然这只是粗略判断,细节仍然取决于它的生产包装。主要看包装上是否注明生产日期、产品注册号,厂家是否有生产资质,是否符合相关注册产品标准等等。在购买渠道上,为保证买到具有防护功效的口罩,建议广大市民选择正规的药房或者防护用品商店购买。

我们离告别口罩短缺还有多远?

记者了解到,3月2日,发改委发布消息称,我国口罩日产能产量连续快速增长,双双突破1亿只。同时,为了缓解产能的严重不足,广东众多制造企业纷纷跨界做口罩,比如格力、比亚迪、富士康、广汽本田等知名企业。

广东省消费者委员会相关负责人

自疫情发生以来(1月20日-2月29日),广东省消费者委员会系统累计受理处理涉及疫情相关投诉(下称涉疫投诉)12724件,为消费者挽回经济损失757.9万元。从统计数据可见,2月份下半段的涉疫投诉比前段时期大幅下降50%,消费市场逐步趋于稳定。

目前,广东涉疫消费投诉大幅下降。随着产能的进一步增加,口罩类防疫用品不断投入市场,消费者的需求得到了缓解,消费投诉情况已明显好转,本期统计口罩、酒精、消毒液等相关投诉量为768件,与前段时间相比大幅下降77.28%。

随着产能的增加,口罩类防疫用品不断投入市场,相信我们很快就能实现"口罩自由"。

(原题为《疫情下的315 | 从"一罩难求"到"口罩自由"还有多远》)

    责任编辑:卫佳铭
    图片编辑:施佳慧