奔驰女车主哭诉、直播带货乱象等成去年十大消费维权舆论热点

中国消费者协会、人民网舆情数据中心日前发布2019年十大消费维权舆情热点，奔驰车主哭诉维权引起各界反思； AI换脸软件爆红却涉嫌侵权；“直播带货”中的消费问题频现；上海迪士尼禁止外带食品惹争议等成为年度热点。

中消协称，同往年的热点相比，消费者在维护自身权益的行动上更加积极，消费维权意识显著提升；但维权难的问题依然存在，消费新场景带来了新挑战。

中消协表示，2019年，我国巨大的消费潜力继续释放，消费依然保持平稳较快增长走势。据国家统计局数据，2019年前11个月，我国社会消费品零售总额372872亿元，同比增长8%。前三季度，最终消费支出对经济增长的贡献率达到了60.5%。中国消费正在高基数基础上加快增长，消费已经连续5年成为中国经济增长的第一动力。

随着一系列促消费政策持续加码、居民收入逐步增长，中国消费前景广阔，内需对经济增长的拉动将继续增强。然而，消费维权仍然面临多重挑战，售后猫腻、消费套路、侵害隐私、带货乱象、霸王条款、炒作价格等损害消费者权益的情况时有发生。

2020新年伊始，中消协联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2019年十大消费维权舆情热点”，分别是：奔驰车主哭诉维权引起各界反思；“双11”被指规则复杂暗藏消费陷阱；AI换脸软件爆红却涉嫌侵权；“直播带货”中的消费问题频现；培训机构跑路学员退费无门还陷“套路贷”；上海迪士尼禁止外带食品惹争议；视频网站超前点播付费模式引发争议；炒作经济热潮下存在消费侵权隐患；中消协首例公益诉讼调解成功；知名品牌家电特约售后服务乱象被曝光。

其中，奔驰车主哭诉维权案例以80.5的社会影响力排名榜单第一。中消协表示，希望通过梳理榜单和解读热点，引起社会各界对消费维权问题的关注，促进我国消费的健康发展。