进入原新闻
进入原话题
下载APP
去提问
注册/登录
下载APP
打开澎湃客户端提问
分享
澎湃新闻客户端

澎湃质量报告

保养时与4S店发生不愉快给“差评”,车主收到大量垃圾短信

新文化报

2019-12-10 21:02

"我手里没有证据证明我的信息是 4S 店传到网上的,但事实的确是我在与 4S 店发生不愉快之后,很快收到一堆垃圾短信和电话的 …… "长春市民魏先生表示。
近日,魏先生到长春市浦东路与苏州北街交会处附近的吉利汽车长春龙翔 4s 店给车做保养时,因为保养时长的问题与 4S 店产生了不愉快。随后,他便收到了一堆垃圾电话和信息,给其生活带来了极大的困扰,于是,魏先生将"收到垃圾短信和电话"一事与 4S 店的纠纷联系了起来,他认为,这件事可能与 4S 店有关。本文图均为 微博@新文化报 图

本文图均为 微博@新文化报 图

车主:
保养超时 车主向回访电话表达"不满意"

上个月末的一天,魏先生于上午 9 时许赶到吉利汽车长春龙翔 4s 店给爱车做保养,当时,工作人员给他的答复是" 40 分钟左右就可以保养完毕",可是,魏先生一直等到中午 11 时 30 分才办理完缴费离开店。对于工作人员给车做保养的效率问题,魏先生很不满意。
"说好的 40 分钟,害我等了两个多小时才完事,我好不容易休息一天,还有很多事儿要处理,他们的工作效率也太低了 …… "魏先生说。过了几天,吉利汽车的客服给魏先生打了回访电话,询问魏先生对此次保养是否满意,魏先生直言不讳"不满意"。随后,吉利汽车长春龙翔 4s 店工作人员也给魏先生回了电话,询问其对服务"不满意"的原因,同时向魏先生道了歉。
"我没有接受他们的道歉,因为他们保养超时,耽误了我宝贵的时间 …… "魏先生说。
结束通话不久 车主接到大量垃圾短信和电话
"我还记得,4S 店客服是上午给我打电话道歉的,11 点我的电话进来了多个短信,短信的内容是‘您查询的车型最低报价是多少,已通知经销商尽快与您联系 …… ’"魏先生说,随后的时间里,他还接到了一些莫名其妙的电话,电话的内容也是"你是不是在咨询某辆车的价格 …… "
魏先生说,他很少把自己的联系电话发布到网络上,怎么能突然接到这么多的垃圾短信和电话呢?而且还是在他和 4S 店发生了不愉快之后,打来电话的人还知道他的姓名,"这些垃圾短信和电话已经严重影响到了我的生活,我真的很生气!"
因此他怀疑这件事可能与 4S 店有关系,于是就把他的经历发了微博,并提出了自己的质疑,"后来,4S 店工作人员给我打电话,并向我道歉,要求我删除我在微博上的质疑,我感觉他们道歉的诚意不够,微博上的信息没有删除!"4S 店:
车主信息不是他们发布的巧合

10 日,新文化报 ·ZAKER 吉林记者与吉利汽车长春龙翔 4s 店客服主管取得了联系,对于这件事儿,该主管表示他们正在处理,并否认魏先生的信息是他们店内人员发布到网络上的。
她说,魏先生给车做保养之所以超时,是因为工作人员给魏先生的车做了清洗工作,而这项工作,工作人员并没有向魏先生说明,导致魏先生对他们的工作效率产生了质疑,这些都是他们工作失误造成的。
"事发后,我们也从正面和侧面进行了调查,事儿本身不大,我们都是专业的服务人员,不能因为这件小事而把车主的信息发布网上,从而影响本店的声誉!"
"对于魏先生的质疑,我们只能说是巧合而已,别的也没法说,因为我们双方手头都没有证据!"她表示,他们希望能得到魏先生的谅解,希望魏先生能把微博上的帖子删除,他们也真诚地向魏先生表示歉意。 (原题为:《为爱车保养时与4S店发生不愉快给“差评” 车主随后收到大量垃圾短信》)
(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009

继续阅读
下载澎湃新闻客户端

Content [contId='5197670', name='保养时与4S店发生不愉快给“差评”,车主收到大量垃圾短信', status='0', createTime='Tue Dec 10 20:18:17 CST 2019', updateTime='Tue Dec 10 21:02:04 CST 2019', publishTime='Tue Dec 10 21:02:04 CST 2019', ]