13岁男孩网课期间玩游戏充值4万多，心动网络：退款申请正审核

近日，内蒙古赤峰市的马先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年12月，他13岁的儿子使用家长的手机在心动网络的香肠派对游戏上共充值4.7万余元。马先生向心动网络反映该问题，迟迟没有得到回应。

3月4日，澎湃新闻联系心动网络相关人员。对方表示，马先生已经成功提交了退款申请，公司正在审核中。

马先生的银行卡流水  本文图均为 受访者提供

消费者投诉：

马先生介绍，去年12月，他13岁的儿子上网课期间，用妈妈的手机在心动网络“香肠派对”游戏上充值数十笔，金额较大。马先生说，孩子是在父母不知情的情况下绑定了手机和银行卡，并自己设置了支付密码，充值后又删除了所有消费记录。

银行流水显示，马先生的账户与心动网络发生过多笔交易，累计金额4.7万余元。

马先生表示，在得知这些充值消费后，他第一时间给“香肠派对”游戏运营方——心动网络打电话，但一直没有人接。随后马先生通过“心动游戏”微信公众号尝试联系人工客服，也未能成功。

澎湃新闻检索发现，马先生的情况并非个例，某投诉平台关于心动网络的投诉已超过8000条，其中大部分与未成年人充值退款有关。最新的一条投诉发起于3月4日，投诉人因“未成年人玩游戏误充值2592元”要求退款。

马先生的通话记录

企业回应：

3月4日，澎湃新闻联系心动网络相关人员。对方表示，马先生目前已经成功提交了退款申请，公司正在审核中，“预计最快下一周会有结果”。