3·15公职律师说法 | 二手车欺诈，消费者如何维权？
公职律师杨龙兵 3·15特别说法
身边案例
律师说法
维权故事
★315国际消费者权益日★亲爱的朋友们，3.15 国际消费者权益日来啦！这可是咱们消费者维护自身权益的重要日子。今天就通过一个真实案例，和大家分享当消费者不小心买到隐瞒重大事故的二手车时，该如何维权，又能从中吸取哪些教训。
一
事件回顾
315国际消费者权益日朋友的侄女小妮一直想买辆车，在一家二手车公司员工的介绍下，终于买到了心仪的奔驰车。然而，购车几个月后，保险到期去续保，却被保险公司告知，这是一辆发生过重大事故的翻新组装车，无法缴纳保险。小妮瞬间懵了，赶紧去找二手车公司索赔。但她没有这家公司出具的二手车销售发票，公司拒不处理。再联系当时介绍买车的员工，得知其已从公司离职。保险公司甩出真相：这车竟是重大事故翻新车！小妮懵了：没发票、销售员离职，车商直接甩锅……难道只能吃哑巴亏？小妮陷入了极度憋屈的困境。
★315国际消费者权益日★
二法律关于欺诈销售的规定
【法条护身符】：《消费者权益保护法》第55条明文规定：商家欺诈需"退一赔三"！隐瞒重大车况=欺诈销售！
法律是消费者的坚强后盾。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，商家若存在欺诈销售行为，需承担法律责任。像小妮遇到的情况，二手车公司故意隐瞒车辆发生过重大事故的事实，将翻新组装车当作正常车辆出售，显然属于欺诈销售。重点：隐瞒事故、虚假宣传、以次充好……全算欺诈！商家不仅要赔钱，还可能被吊销执照、罚款！
★315国际消费者权益日★
三维权具体措施
小妮面临交易程序上的瑕疵，如无发票、员工离职等问题，小妮靠这些操作成功翻盘：1
【拿铁证】取保险公司证据：让保险公司出具拒保理由书！白纸黑字，直接锤死问题！让保险公司出具不予该车承保的书面理由，这是证明车辆存在问题的关键证据。
2
【查老底】到车管所查询信息：找车管所调过户记录+保养历史，揪出车辆“黑历史”！向车管所申请获取车辆过户记录，确定车辆卖家。同时，查看车辆历史记录和保养记录，确认车辆所有权及是否存在法律问题。
3
【找证人】联系前员工取证：离职员工也是突破口！录音、书面证明，证明车是公司卖的！尝试联系离职的售车员工，让其证明车子是从该公司销售出去的。可以获取书面证明或进行电话录音。
4
【硬刚公司】与公司维权并留证：带证据上门维权，全程录音录像！记得拉个路人甲当见证！携带前期收集的证据资料找公司维权。过程中做好录音录像，如有第三人见证则更佳，以防公司抵赖。
5
【投诉举报】向监管部门投诉：打12315或找市监局，一键举报不良商家！若公司不同意赔偿或双方无法达成一致，可依据收集的资料向 12315 或市场监督管理局投诉，借助监管部门维护权益。
6
【法院兜底】向法院起诉：谈不拢就起诉！法官判赔案例多的是！（文末附真实赔50万案例！）若上述方法均无效，可向法院起诉，由法院作出公正判决。
★315国际消费者权益日★
四欺诈销售的法律后果
若查证属实二手车公司存在欺诈销售行为，将面临以下法律后果：
1.行政处罚：市场监督管理局等相关部门会对其进行行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等，以此惩罚不良商家。
2.民事惩罚性赔偿：消费者有权要求民事惩罚性赔偿。根据法律规定，商家可能需按照消费者购车款的一定倍数进行赔偿，以弥补消费者的损失。
★315国际消费者权益日★
五
经验教训总结
小妮的购车经历为我们敲响了警钟，今后购买二手车时需注意以下几点：
1.与公司签订合同：合同签公司，别信个人！购车时务必与公司直接签订合同，明确双方权利和义务，避免仅与员工个人交易，以免出现问题后维权困难。
2.索要销售发票：发票必须拿，缺了维权难！付款时，一定要取得公司的销售发票。发票不仅是购车凭证，更是维权的重要依据。
3.专业检查车辆：专业检测别省钱！ 自己不懂就请验车师，避开事故车、泡水车！对于专业性较强的车辆，当自身无法确定车辆真实状态或品质时，建议聘请专业人员协助检查。同时，尽量选择正规的二手车交易市场，查看车辆历史记录和保养记录，确保车辆历史真实，确认车辆所有权和法律问题，并与卖家充分沟通协商。若发生纠纷，及时保存证据，如交易凭证、沟通记录等，通过法律途径维护自身合法权益。
4.查记录！ 用APP查维保记录（如品车xx，XX查车），一查便知猫腻！
★315国际消费者权益日★
六
类似案例
2023年9月，李先生在西昌某二手车商处购买了一辆红旗牌二手车，商家宣称该车为“精品二手车”，从未发生重大交通事故。但购车一个月后，车辆出现故障，送修时发现车辆曾遭严重碰撞，并有重大事故记录。经多次协商无果，李先生向12315消费者权益保护中心求助，调解不成后，委托律师通过司法途径维权，最终获得赔偿50余万元。（来源：西昌发布）
★315国际消费者权益日★
七
相关法律规定
《中华人民共和国消费者权益保护法(2013 修正)》第五十五条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或服务存在缺陷仍向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
第四十九条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者有权根据消费者权益保护法第五十五条第一款的规定要求经营者予以赔偿。但是，商品或服务的标签标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品或服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
★315国际消费者权益日★
朋友们，3.15 不仅是一个日期，更是消费者维护自身权益的契机。希望大家能从这个案例中吸取教训，消费时多留个心眼，遇到问题勇敢维权，共同营造安全、放心的消费环境！
编辑 | 呼延雨珂校核 | 黄娟 徐晶
原标题：《3·15公职律师说法 | 二手车欺诈，消费者如何维权？》