为了孩子，请记住这个号码

2021年4月1日

南京启用“12349”

“南京市未成年人救助保护热线”

进一步拓宽未成年人救助保护工作渠道

提供快捷有效地关爱服务

更好地保障未成年人权益

这个热线具体提供什么服务？

能够帮助哪些对象？

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和小微一起来了解下吧~

提供六项服务内容

南京市“12349”未成年人救助保护热线，按照“市级受理、区级处置、部门协作”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复，打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化的“一站式”未成年人保护综合服务平台，及时接受和处理有关未成年人权益保护的求助、投诉、建议和咨询。

热线结合民政部最新要求，提供六项服务内容：

救助力量全覆盖

南京未成年人保护综合服务平台依托市未成年人保护委员会27家成员单位和市区两级13家未成年人救助保护中心，24小时接受社会各界对未成年人的求助和咨询。热线建立三项机制，确保儿童救助保护力量全覆盖。

一是构建“市、区、街道、社区”四级联动机制。市级民政部门负责热线运营管理、人员培训和业务指导，各区根据“属地管理”原则协调处理转交个案；街道、社区按照“分级负责”原则委派专人负责个案的具体服务，并及时反馈处理结果。

二是建立未成年人救助保护部门联动机制。27个市未保委成员单位明确联络人，协调涉及本部门的个案转介和处理。发生特殊个案，区级民政部门牵头召开多部门协调会，明确任务分工，共商处置办法，防范侵害未成年人权益的事件发生。

三是建立社会力量共同参与关爱未成年人的服务机制。打造一支由相关领域专家、专业社工、为小社会组织和爱心志愿者组成的服务队伍，共同参与个案的发现、受理、咨询、处置等工作。

今后，“12349”未成年人救助保护热线将作为全市未成年人服务的端口，主动发挥“协调员”作用，有效整合各类资源，提升干预、联动效率，及时有效地为未成年人提供关爱帮扶服务。

原标题：《为了孩子，请记住这个号码》

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