“四史”学习教育｜一个支部一个故事——婚姻登记窗口发生的三件事
“一个支部一个故事”
为贯彻落实市委、区委关于开展党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史学习教育工作要求，进一步深化拓展“澎湃100”党课大比武的内涵和外延，激发各级党组织和广大党员主体意识，推动“四史”学习教育往深里走、往心里走、往实里走，7月起，区委组织部在全区近2500个基层党支部中全覆盖开展了“一个支部一个故事”主题活动，旨在聚焦支部的过去、现在与未来，传承支部历史、弘扬支部传统，展示一批主题鲜明、内容鲜活，具有影响力的感人故事，作为学习习近平新时代中国特色社会主义思想的生动素材，不断擦亮“虹讲堂”党员教育品牌，向建党100周年献礼。
活动启动后，各基层党组织和广大党员积极参与，在挖掘故事、讲述故事、聆听故事的良好氛围中不断提升党性修养，在回顾过往、立足当下、展望明天的过程中，进一步坚定理想信念和投身虹口发展的信心和决心。
今天，
小虹将带您
走近区婚姻（收养）登记中心党支部，
聆听他们的支部故事——
区婚姻（收养）登记中心党支部
婚姻登记窗口发生的三件事
讲述人：区婚姻（收养）登记中心党支部党员 郁菁
虹口区婚姻（收养）登记中心党支部成立于2016年5月，现有党员4名，占员工总数的36%。虽然与许多基层党组织相比，还是一个比较年轻的支部，党员队伍也不庞大，但4年来支部始终坚持党员冲锋在前、勇挑重担，带领中心全体员工立足窗口岗位，全心全意为人民服务。不知道大家对我们的工作性质有怎样的理解？是否和许多人想法一样，觉得“结婚都是喜事，来的都是笑脸人？”事实上，我们在日常接待过程中会遇见形形色色的当事人，有的“和风细雨”，有的“狂风暴雨”，而无论面对怎样的“阴晴不定”，支部的婚姻登记员都得“春风化雨”。
1
陪您多聊聊，
我是以心换心的“老娘舅”
2019年的一天，青年党员郁菁在结婚大厅碰到一位年长的当事人陈某咨询离婚事宜。原来，陈某的儿子婚后小夫妻俩磕磕绊绊，闹着要离婚，陈某前来提出为儿子代办离婚登记的要求。小郁在了解情况后告知他，离婚必须由当事人亲自来登记机关办理，他儿子如有不便可以先来电咨询、再来办理。没想到常规的一句答复惹恼了这位当事人，起身厉声质问工作人员是不是看不起他，不愿意提供咨询服务。小郁随即注意到陈某的右袖管下空空如也，身体的残缺或许让他在过往的人生中遭受了太多异样的目光与不公的待遇，使他无形中竖起敏感的“自尊”之墙来抵挡外界一切“善意”。意识到这一点后，小郁立刻向当事人做出解释并安抚他的情绪，表示如果他愿意，可以提供离婚咨询服务。听到这话，当事人的神色也缓和了下来，开始讲述他的家庭琐事，闲话家常20分钟后，当事人笑盈盈地离开了，并再三言谢，说一定把登记员的“金玉良言”转告给他儿子。
面对当事人的家长里短，我们往往无法向他们提供更多建设性的意见，只是耐心倾听他们的想法、给予理解并引导其中向善的部分加以肯定。而当事人有了倾诉的对象，将心中的苦闷与烦恼一吐而尽后，心情也跟着好了起来。作为窗口工作人员，我们通过关切的语言、亲切的笑容、得体的行动缩短与当事人之间的情感距离。作为党员，我们始终把人民群众的小事当做头等大事，聚焦百姓冷暖，传递民生牵挂。
2
寻求法与情的平衡点，
我是严格把关的“守门员”
2018年的某天，一对老夫妻前来中心补领结婚证。到咨询台审验证件时，两位老人表示几十年前在新疆领了结婚证，经几次搬家证书已遗失，想补领证书去办理房产事宜。咨询台当值党员张丹告知老俩口，补领证书首先要提供原来结婚登记的档案证明。由于婚姻档案始终保存在原登记地，夫妻俩一听要回新疆调档案，立马态度坚决地表示路途遥远，经过几十年的变化无从查找，而且办理房产事宜在即，根本来不及回新疆调取档案。在张丹的耐心解释下，老俩口表示再去想想办法，便离开了。
然而过了不久，这对夫妇又来了，身后多了一名房产中介。他们一进门就表示年纪大了记性不好，刚刚出去仔细回忆了一下，之前从未办过结婚登记。有着丰富经验的张丹随即明白是怎么回事，只能再一次向他们解释了政策和可能会发生的法律后果。当事人表示所有后果他们自己承担，坚决要求当场办理结婚登记。对此，张丹改变了思路，建议他们给孩子打个电话，从事律师职业的女婿听到后当即否定了他们的做法。挂了电话，当事人陷于两难之地，一边是急着要办理房产交易，一边是几十年的婚龄及一系列后续问题。中介在催促着他们快点办理，而登记员却在极力劝阻，好一场艰难的拉锯战！
在场所有党员带着其他员工一起帮忙想办法，联系各方为老人提供相对便捷和迅速的途径作参考。最终，两位老人赶在中心结束接待前，带着查找到的档案证明前来补办结婚证。顺利办结后，他们拿着印有当初结婚日期的证书，对所有工作人员表示由衷的感谢“虽然为了查档，我们跑了大半天，但幸好听你们的，不然今天房子的事情办完了，以后办别的事出问题可真是后悔都来不及了，谢谢你们！”
法有法的原则，情有情的苦衷。我们始终坚持把群众利益放在第一位，为民办事、为民解忧。在具体经办业务的过程中，不仅要倾听百姓的需求和感受，而且要平衡好法与情的天平，避免不必要的矛盾纠纷。
3
给你吃糖哟，
我是传递善意的“服务员”
在支部党员的言传身教下，中心的入党积极分子也自我加压，以党员的标准不断提升窗口服务水平。有一回，一对现役军人夫妻前来变更结婚证上的信息。不同于普通市民，军人办理婚姻登记需要的证明材料很多，而且材料缺一不可。面对搞不清楚状况的当事人，入党积极分子林冰向当事人解释清楚后，给了随同他们一起来的儿子一颗糖。下午他们带着完整的证件材料前来办理登记，顺利领证后，小男孩也拿出一根棒棒糖，甜甜地说：“我跟你交换哟，我也给你糖吃。”
其实，这是中心党支部在多年业务工作中总结出来的“糖果策略”。在当事人情绪不稳时，给随行的小孩子一颗糖，让他们感受到我们的善意，让他们了解不予登记并非我们“存心刁难”，而确实是缺少法律要件，当事人可能就不会那么轻易向我们发泄情绪了。面对不同的当事人，我们会采取不同的方法：为老年人倒一杯温水、为行动不便者开门、为离婚痛哭的人递上纸巾……我们不断总结“小智慧”“小技巧”，多做春风化雨、答疑解惑、化解矛盾的工作。
《民法典》的颁布为塑造健康和睦的婚姻家庭关系提供了强大法律保障。婚姻登记业务自由裁量权小，只有“办”与“不办”这一道选择题，如何让当事人理解法律的刚性要件以及“不办”背后的法律意义，是我们坚持努力的方向。“诚于中者，形于外”，我们苦练群众工作的基本功，努力掌握法律知识、谈话技巧、措辞能力、时机拿捏、察言观色等十八般“武艺”，积极疏通和拓宽与当事人之间互相沟通、互相谅解的渠道。
习近平总书记强调，“民政工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作。”区婚姻（收养）登记中心党支部始终发挥党员示范引领作用，带领中心全体员工，立足本职岗位，扎扎实实为群众办事，满腔热情为群众解忧，在平凡岗位上干出不平凡的业绩，充分展示了民政窗口服务的良好形象。
原标题：《“四史”学习教育｜一个支部一个故事——婚姻登记窗口发生的三件事》