投诉立即整改！全力以赴保供热化解难题多举措

2020-11-04 21:25

天津

2020-2021采暖季如约而至，在寒冷的冬季，家里供暖好坏直接影响着北辰百姓的幸福指数。为及时反映并解决今冬供暖问题，更好地受理供热政策咨询和举报投诉，保障百姓温暖过冬，区城管委供热燃气管理事务中心持续开展“不忘初心、牢记使命”主题教育“暖气够热不热？保证温暖到家！”专项检视工作，保障市民温暖过冬。

2020年11月1日供热燃气管理事务中心共接到群众热线548个，与去年同期相比下降21.71％。8890工单64件，与去年同期相比上升14.29％，延迟处理0件，接单回复率达到100％。现场处理突发事件1起，组织抢修10余次，走访居民10余户，组织联合安全检查1次。

质量速度满意度

全方位监督办理投诉

11月1日，北辰区进入2020-2021年度采暖期。为切实解决群众遇到的供热诉求问题，供热燃气管理事务中心在总结上一年度办理经验的基础上，进一步明确受理、办理渠道，反馈、回访互动要求，从办理质量、办理速度、办理满意度等方面对办理结果进行监督。

新华里居民反映整栋居民楼暖气不热，经调查发现10月31日晚旧管网破裂，已于1日早七点进行抢救。在盛耀华府小区1至6号楼出现供热压力不稳，无法及时供热的情况，供热中心及时与开发建设单位、新城供热站以及供热公司进行现场协调，推进漏水排查工作。经13小时的排查抢修，2至6号楼已于11月1日晚21时恢复供热，1号楼也于2日9点开始进行管网排查，找出漏点进行维修。