无纸化车票时代到来 让出行环保又便捷

自2019年12月10日起，中国铁路沈阳局集团有限公司在管内哈大高铁、沈丹高铁、丹大快速铁路等42个车站陆续实行电子客票服务，至今已将近一年。我市也早在今年6月份全面实行电子客票服务，这标志着无纸化车票时代已经悄然到来。

无纸化车票对于那些喜欢收藏火车票的市民来说或许会有些遗憾，但却是必然趋势。市民冯女士便收藏了曾经乘坐过的所有列车车票，“我第一次收藏车票只是因为想记录一下去过的地方，后来便一发而不可收，不管是去哪的车票，都想留着，当那些车票数量初具规模后，才感觉特别有成就感，于是这个习惯就这样保留下来了。”

在冯女士看来，车票无纸化也是一种必然趋势，“虽然不能继续收藏车票，但车票无纸化确实是很方便，再也不用担心弄丢车票了，而且还环保。”

纸质车票已经逐步退出历史舞台，那些曾经见证了铁路改革步伐的小小车票承载着许多人的记忆，如今是时候好好告别了。电子客票的推行，是一种环保理念的传递，更是时代发展的趋势。

电子客票，也称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。电子客票的推行，有利于旅客实名验票自助化、无干扰化，可以有效减少旅客排队取票、验票时间，提升旅客进出站的通行速度，并且减轻了车站窗口压力，节省大量的人力物力。那么旅客对电子客票的认知和接受程度是怎样的呢？

记者来到本溪站发现，很多市民即使是第一次使用电子客票，也很快就掌握使用方法，并且真诚点赞。使用电子客票乘车的市民王先生告诉记者，自己要去沈阳儿子家看孙子，偶尔需要往返于沈阳和本溪之间，由于沈阳更早些就实行电子客票，他对此并不陌生。“虽然在沈阳乘车时已经会用了，但第一次在本溪站使用电子客票时，我为了保险还是到自助打印机前，打印出了一张和超市购物小票类似的购票信息单，之后就不用了，过程相当省时。”

王先生还介绍道，购票信息单上有车次、席位和乘车日期等信息，内容非常详细，而且和手机里的电子信息是一样的。如果上了年纪的人怕乘车过程中看错信息，也可以打印一张这样的小票，非常方便。

对于年轻人来说，电子客票就更方便了。90后的高女士在大连工作，放假时便会回本溪，她表示，“应该没有年轻人不喜欢电子客票，既不用排队取票，也不用担心弄丢车票，只用二代居民身份证就能一证到底，真正做到了省时省力省心。”

环保又方便新潮的乘车方式，让各地旅客满怀期待争相体验。有的旅客还特意保留了第一次使用电子客票的购票信息单来纪念这跨时代的一刻。

本溪站客运车间技术员张衍说：“针对电子客票的实施，车站提前部署，利用微信、微博等向旅客进行宣传，并制作了电子客票宣传卡片在售票窗口向旅客发放。在实施过程中，我们还安排休班人员帮班，在售票大厅、实名制进站口、检票口等处都设有专门人员引导旅客使用电子客票，保证了电子客票的顺利实施。”

实施电子客票后，铁路的工作人员只需查验旅客所持的有效证件身份证即可。针对特殊票和优惠票的旅客，工作人员在查验其身份证或有效证件的同时，还会进一步查验其所持的优惠凭证，确保旅客乘车安全方便。

电子客票最佳使用手册

随着普速铁路电子客票系统一次性整体切换成功，全国铁路共有2400多个车站，实行电子客票覆盖了95%以上的铁路出行人员，极大的提升了旅客体验。有了电子客票以后是不是必须带着手机坐火车？怎么进出站？坐火车是不是不用验票了呢？怎么确定自己购买的车票是电子客票呢？针对这些问题，铁路部门一一给出了答案。

随着电子客票的实行，铁路12306手机APP也进行改版升级。升级后的界面首先增加了个人行程展示功能，只需要登录铁路12306个人账号首页就可以查看到个人的行程。如果想咨询列车有没有到站、有没有晚点等相关问题，在铁路12306界面的下方增加了一个车站大屏的模块，市民可以通过这个模块查询到全国铁路几乎任何一个车站，当天列车出发到达的时间以及检票口正晚点，检票状态等信息。在市民购买了电子客票之后，会有“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票”的温馨提示，市民通过这条信息就可以确定自己买到了电子客票，而且不需要一定要用手机，持有效身份证就可以完成进出站及车上的检票流程。

对于实施电子客票的列车，卧铺车厢不再为旅客换取卧铺牌，而是通过乘务员手持的智能终端机，实现席位的可视化管理，为旅客提供查票和叫醒服务。旅客不用再担心丢失车票，如果不慎丢失了身份证，也不用着急，可以直接到车站制证窗口打印一张临时身份证。办理临时身份证明虽然也可以进站乘车，但只能走人工验证通道。

值得注意的是，购买学生票的旅客在购买电子客票时，须在乘车前到车站指定售票窗口或自助售取票机，办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续，以核实学生身份的真实性和购票资质的有效性，每学年乘车前均需办理一次，通过核验手续的学生旅客购票后，才能凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。

电子客票退票指南

在人工窗口购买的火车票，未打印报销凭证，如何退票？

首先，在铁路12306网站或手机APP上注册，并且通过手机APP完成人脸身份核验，可以点开“订单”，并点击“本人车票”，然后就会看见本人在窗口购买的车票信息。点击“退票”，并确认，操作便成功了，钱将原路返回。

在人工窗口使用现金购票，已打印报销凭证，如何退票？

通过手机APP完成人脸身份核验，点击“订单”“本人车票”，就会显示本人在窗口购买的车票信息，点击“退票”，并确认。系统会给出提示，退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。退票成功，到窗口退款即可，注意已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。

以上操作还适用于旅客通过自动售票机、铁路代售点，或其他人在12306.cn网站为其购买铁路电子客票的改签、退票手续；使用现金购买或已领取报销凭证的电子票，线上完成退票后，请持相关证件（购票证件、报销凭证）至车站窗口完成退款。如果同时购买了“乘意险”，可在车站窗口退票时一并办理；应退款项按银行规定时限还至购票时所使用的网上支付工具账户；如旅客需要退票费报销凭证，请凭购票所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。

观点

让“无纸化”继续下去 省出一片片森林

随着时代的发展，从以前的窗口售票到自动机售票再到互联网购票，一部手机便能解决所有的车票问题。人们在感慨科技进步的同时，环境危机也一直拉响警报。随着互联网的发展和环保的迫切需求，无纸化发展已成必然。“电子客票”的实行，不但让旅客购票、检票、乘车等流程变得更加方便快捷，也是绿色环保理念愈加深入生活的体现。曾经那种蓝黑双色的高铁车票有着质地坚韧、防伪等诸多特点，造价不低，车票使用之后的油墨和因退票改签产生的废票，造成的污染更是难以忽视。我国人口众多，仅每年春运期间车票的销量就是几个亿，这数据背后，仿若一片片森林缓缓消失。

其实早在“无纸化”车票之前，各行各业都在努力减少纸张的使用，很多公司会定下纸张双面打印的规定，市面上一些电子凭证越来越常见，一些网上办事的流程也尽可能少要复印材料，一些餐馆更是连菜单都省了，直接二维码点餐……

点滴行为都是人们发自内心地去保护环境，当人们充分感受到了“无纸化”时代的方便和快捷，保护环境的行为习惯也自发地养成了，这是一种双赢，省下的一片片森林惠及的是人类的子孙后代。还是那句老生常谈，保护环境就是保护人类自己，为了我们自己，让“无纸化”更好地发展、发扬下去吧！

本报记者 马小茗

喜欢此内容的人还喜欢

原标题：《无纸化车票时代到来 让出行环保又便捷》

阅读原文