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走进黄村镇政务服务大厅，你会惊喜地发现柜台拐角处多了一个名为“爱之声”的设备，窗口的标识牌清晰地写着：“低位服务台”的字样，这是什么“神仙窗口”？
黄村镇政务服务大厅相关负责人介绍，这位“新朋友”是黄村镇在大兴区首家引进的“黑科技”--“爱之声”手语智能终端设备。为了不断满足辖区内特殊人群的办事需求，黄村镇进一步升级无障碍设施建设，提高特殊人群的办事效率和舒适度，建立了“手语服务站”，实现服务大厅手语无障碍交流服务，让听障群众来镇政务大厅办事再无后顾之忧。
远程手语服务是如何实现的呢？当听障群众表示需要手语服务时，工作人员很热情地将他带到无障碍综合窗口，此处设有低位服务台，桌上放置着一台“爱之声”手语智能终端，柜台下的预留空间可供轮椅使用。“爱之声”终端设备是手语双屏的，工作人员只需用手轻轻触摸操作屏，就可以实时连线另一终端的手语老师，听障群众通过屏幕另一侧可以现场与终端老师进行手语对话，同时终端手语老师再将交流内容同步翻译给工作人员，从而实现三方互动交流。
新设备的豪横上位，取代了传统的写字、肢体动作等交流方式，大大缩短了沟通时间，降低了出错概率，提高了办理效率，实现政务服务领域的“视听零距离，服务无障碍”。
黄村镇政务服务大厅在提升服务质量和品质的同时，不断完善爱心服务系统。去年10月镇政务大厅精心为办事人员准备了学雷锋志愿服务岗、母婴室、复印机、雨伞、便民小卡片等免费的爱心服务。疫情期间，又在每个窗口配备了单独的手消、餐巾纸、矿泉水、老花镜等物品，方便办事人员做好消毒工作。在低位服务台，镇残联还为特殊人员添置了弱视眼镜、助听器、手写板等供特殊人士交流沟通使用的物品。
下一步，黄村镇政务服务大厅将以此为契机，按照市、区、镇政府的相关工作部署，在“爱心窗口、远程指导”的基础上，深入优化营商环境，想群众所想，办群众所办，打造高标准、高质量、高品位的政务服务无障碍环境。
来源：黄村镇政务服务大厅
原标题：《暖心！这位新来的“手语老师”传递“爱的声音”》
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