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消费者称用补贴券无法下单而不用券可下单,淘宝客服:会上报
澎湃新闻记者 李思文 实习生 卢妍
2020-07-25 20:00  来源:澎湃新闻
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辛苦蹲点抢到淘宝百亿补贴的优惠券,但使用时系统一直提示无法下单?近日,广东黄先生向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,自己想用抢到的补贴券购买手机,但在有效期内一直未下单成功,不使用补贴券却可以正常下单,他怀疑平台存在欺骗消费者行为。黄先生在补贴券有效期内多次尝试下单均失败 本文图片均由均为受访者提供

黄先生在补贴券有效期内多次尝试下单均失败 本文图片均由均为受访者提供

对此,7月24日,淘宝网客服人员表示,无法下单成功或许是网络问题或者系统问题,遇到这种情况建议消费者多多尝试。对于消费者称为何不用券却能下单,该客服称将会将情况上报最高处理小组,24小时内告知处理情况,但截止至发稿,24小时已过,澎湃新闻未得到回应。
黄先生介绍称,前段时间自己计划在淘宝网上的中国移动官方旗舰店购买一款价值3419元的手机,在浏览时,发现该产品标题上写着“百亿补贴仅2619元起”。“我看到7月17日有一次抢百亿补贴的活动,就蹲点准备抢。”黄先生说,该补贴券抢到即可在购物时抵扣现金,非常难抢,不仅拼网速还要拼手速。
幸运的是,当晚黄先生抢到了一张满321(元)减320(元)的百亿补贴券,显示使用有效期是7月16日0点至7月20日20点29分。
7月18日,黄先生在中国移动官方旗舰店下单了此前看中的手机,并勾选使用320元的百亿补贴券。但在确认下单时显示:“亲,同一时间下单人数过多,建议您稍后再试”。为了顺利使用优惠券,黄先生每隔一段时间就下一次单,在一个小时里多次下单均失败,“我等到了凌晨2点再下单,还是一样的情况,说下单人数过多”。
他称,让他奇怪是,如果不使用百亿补贴券购买手机,就可以立即下单成功,这让他怀疑平台存在欺骗消费者的行为。
次日,黄先生联系了中国移动官方旗舰店卖家客服,对方表示这是平台的系统问题,或许系统判定该订单有问题,店铺也没有办法解决,并建议他更换淘宝ID或收货地址再次尝试。但黄先生说,他多次更换地址、电话和收货人,依然无法成功下单。2.不使用补贴券即可下单成功

2.不使用补贴券即可下单成功

黄先生称,他同日联系淘宝网客服人员时,对方表示下单失败是系统拥挤的缘故,同样建议他“多尝试一下”。但此后的两天里,黄先生几乎每一个时间段都尝试下单,都没有下单成功。眼看着补贴券就要过期了,黄先生再次联系淘宝客服,希望能在购买时直接减掉320元,但被客服人员拒绝,“他们说平台不能强制商家来处理,但对于为什么用券不能下单,不用券就能立刻下单,客服也解释不清楚。”
黄先生说,当天下午有客服专员联系他询问相关情况,他将购买过程的录屏以及自己的诉求发送给了该客服,对方表示会“确认一下情况”,随后就没有下文。7月20日晚,黄先生的优惠券显示已过期,此前三天里他均未能使用成功。
黄先生还称,7月23日,淘宝客服人员联系他,表示他的淘宝账号正常,并就下单失败一事进行道歉。双方沟通时,黄先生提出补偿一张等额的优惠券,或者将该产品价格降至优惠后的价格,但两个提议均被客服直接拒绝。双方未协商一致。
澎湃新闻记者通过网络搜索发现,和黄先生面临同样问题的消费者不在少数。
广东的韩女士告诉澎湃新闻,自己在5月26日抢到了一个满100减8元的优惠券,在下单过程中却屡次显示“同一时间下单人数过多,建议您稍后再试”,如果不使用优惠券,即可立即下单支付。“这种情况已经不是第一次发生了,之前抢到满200减20或者其他优惠券,都出现过这种情况。”最后韩女士只能放弃使用。
针对上述情况,7月24日,澎湃新闻记者多次联系淘宝网客服人员,对方表示无法下单成功或许是网络问题或者系统问题,遇到这种情况建议消费者多多尝试。
但对于为何使用补贴券和优惠券下单失败,正常购买却能下单成功,该客服人员称自己也不清楚,将会将情况上报最高处理小组,24小时内告知处理情况,但截止至发稿,未得到回应。

责任编辑:马世鹏

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