电子客票来了，老年人别发愁
“针对这些疑虑，平遥火车站的做法是行程信息划一划、候车验证问一问、进站检票帮一帮、站台候车盯一盯。”介休车务段工作人员许宏翠告诉记者，在顺利过渡实行电子客票的经验中，平遥火车站探索出“四个一”服务模式，让每一位老年旅客都能享受一路的温馨、便捷服务。
对于老年旅客购票，该站售票人员会在他们的“行程信息提示单”上将乘车时间、车次、座位号、检票口等关键信息用笔划出来，同时在背面用加粗签字笔将关键信息写明，方便老年旅客查看。当老年旅客进入候车室时，验证口客运员主动提醒询问旅客是否知道乘车时间、座位号等相关信息，对于不清楚的旅客，主动引导至售票窗口打印提示单。当排队进站时，检票口客运员主动将其引导至闸机处，帮助二次核对出行信息。在站台上，客运人员会将老年旅客作为重点帮扶对象，与列车乘务员沟通联系，主动帮助核对车次、车厢信息。“电子客票实行以来，平遥站已经接待了国内外1.8万名旅客出行，重点帮助近百名老年旅客平安、有序、温馨乘车，收到了良好的社会效果。”许宏翠说。
记者从中国国家铁路集团有限公司官网了解到，此次电子客票推广实施后，全国铁路共有2400多个车站实行电子客票，覆盖了95%以上的铁路出行人群。实行电子客票后，旅客出行在购票、进站乘车、退改签等环节都会发生一系列变化，诸如如何报销，怎么进站等问题，不仅仅是老年人等特殊群体，所有旅客都应了解掌握。
许宏翠介绍，在进站时，旅客可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。在乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就座。车次、席位在哪里？熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，同时可通过手机短信、微信、邮件等掌握车次和席位等信息。此外，“行程信息提示单”也可以显示相关信息，旅客可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。
“旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。”许宏翠建议，为了更加方便办理行程变更手续，购买电子客票的旅客应尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。
来源：山西日报
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