7月1日起，青岛地铁有重要调整！山东首个地铁智能客服中心上线！

7月1日至10月8日期间，

青岛地铁启动

新一轮季节性延时运营服务，

全面延长线网4条线末班车时间，

同时自7月1日起

进一步压缩2、3号线高峰行车间隔。

事关大家的出行！

赶紧看看

↓↓↓

2、3号线末班车双向延时

工作日高峰行车间隔再压缩

※2号线

2号线双向末班车延后15分钟，李村公园站末班车时间延至22:55，泰山路站末班车时间延至23:05；

※3号线

3号线青岛北站末班车时间延后35分钟至23:00，青岛站末班车时间延后30分钟至23:10。

延长运营时间后，五四广场、台东、李村、浮山所、燕儿岛路等重要夜经济集聚区域末班车均超过23:00，3号线收车时间也达到次日0:00以后。2、3号线的联动延时将进一步带动夜间经济发展，解决夜间消费者的“回家之忧”。

为缓解2、3号线高峰时段客流压力，结合防疫客流控制需要，2号线工作日早晚高峰列车平均间隔由4分25秒压缩至4分；3号线工作日早高峰平均间隔由3分15秒压缩至2分55秒，不均衡运输方式下的最小行车间隔首次达到2分30秒，3号线工作日晚高峰平均间隔由4分15秒压缩至3分50秒。2、3号线工作日平峰时段及周末行车间隔均保持不变。

11、13号线末班车单向延时

列车运行维持原有间隔

※11号线

11号线苗岭路站末班车时间延后15分钟至22:15，钱谷山站末班车时间不做调整；

※13号线

13号线井冈山路站末班车时间延后15分钟至21:50，董家口火车站末班车时间不做调整。

延长运营时间后，将进一步加强城市外围与中心城区的组团联系，扩大夜经济影响力和辐射力。

此次末班车时间调整计划于旅游季及国庆假期后2020年10月9日起结束，下一步青岛地铁将继续密切关注全网客流变化，不断挖潜增效，优化运营组织，锤炼服务品质，竭力为市民提供更加高效、便捷、舒适的公共出行体验，为推进全市经济平稳运行提供坚实的交通运输服务保障。

※ 温馨提示：疫情防控期间，乘坐地铁请主动出示山东省健康通行码，提前佩戴好口罩，接受体温检测。感谢广大乘客的理解与配合！

坐xxx路公交在哪个口出站？

异形票卡进不了站，

是不是余额不足了？

以前，坐地铁遇到这些问题，

只能通过问询站务人员或者

前往客服中心人工解决。

现在，

智能客服就能给出解决方案。

↓↓↓

山东首个地铁智能客服中心上线

就在青岛

6月29日，智能客服中心在青岛地铁2号线辽阳东路站正式上线，系山东省首个智能客服中心。

为了给广大乘客带来智慧出行新体验、提高运营效率，青岛地铁提出由“人工服务”向“自助服务”进行转变的全新智能客服解决方案。

智能客服中心融合人工智能、语音识别等技术，基于AI知识图谱打造智能交互系统和自助服务系统，以往需要在服务中心才能完成的票务服务处理、票卡信息查询等业务，现在都能通过智能客服中心解决。

此外，智能客服中心增加了智能问询，对于一些操作困难的乘客，可以通过语音交互。

智能客服中心还能提供琴岛通异形卡的充值服务，优化了客服流程，旨在让乘客自助处理在地铁出行中遇到的各类票卡问题，实现车站服务的自助化、智能化、人性化。

单个智能客服中心点能同时服务4名乘客，与现有人工客服相比，服务响应时间缩短50%左右，平均每位乘客排队时间可节省4-5分钟，可以释放更多服务人力。

接下来，青岛地铁还将不断完善智能客服中心客服知识库，上线电子发票、及时退票等功能。

同时，根据智能客服试点应用情况，在线网其他车站和新建线路推广，助力城市智慧交通建设，为乘客提供更快捷、更舒适的出行和问询服务体验。

来源：青岛日报公众号、青岛地铁公众号

原标题：《7月1日起，青岛地铁有重要调整！山东首个地铁智能客服中心上线！》

阅读原文