来宾市12315投诉举报信息简报

来宾市场监管
2020-06-25 06:35
未知
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

一、消费维权概况

2020年上半年,全市各级12315投诉举报机构接到消费者投诉、举报、咨询共计4585件,与2019年全年接收量(3028件)相比增长51.4%。其中,接到消费者投诉664件,占总量的14.5%,其中诉转案13件,共为消费者挽回经济损失140.64万元;接到群众举报356件,占总量的7.8%,其中举转案18件;解答消费者咨询3565件,占总量的77.7%。

图一:2020年上半年投诉举报咨询接收情况图

二、受理情况分析

(一)受理投诉情况分析

2020年上半年,全市各级12315投诉举报机构接到消费者投诉共计664件,已处理606件,其中符合受理条件451件,调解成功257件,争议金额169.31万元,挽回经济损失140.64万元,诉转案13件。其中,接到商品类投诉441件,接到服务类投诉223件。申诉内容主要集中于质量问题、合同问题、价格问题、售后服务问题、食品安全问题等。

1、商品类投诉

2020年上半年商品类投诉排名前十位为:食品类120件,交通工具类42件,医疗器械类37件,燃料类29件,日用百货类25件,通讯器材类22件,家用电器类20件,装修建材类20件,药品类15件,服装鞋帽类12件。

图二:2020年上半年前十位商品类投诉数量图

(1)食品类投诉问题主要集中在:商家销售不符合食品安全标准的食品;食品标签标识不符合相关规定;虚假宣传问题等。

(2)交通工具类投诉问题主要集中在:经营者拒不履行合同约定(承诺)、商家逾期交车、续保押金退还纠纷问题等。

(3)医疗器械类投诉问题主要集中在:疫情期间口罩等防护物资价格高、医疗器械存在质量问题等。

2、服务类投诉

2020年上半年服务类投诉排名前十位为:电信服务40件,餐饮和住宿服务18件,文化、娱乐、体育服务16件,制作、保养和修理服务14件,物业服务14件,教育、培训服务11件,金融服务11件,美容、美发、洗浴服务9件,销售服务9件,房屋装修服务8件。

图三:2020年上半年前十位服务类投诉数量图

(1)电信服务投诉问题主要为网络充值纠纷。多名消费者在全国12315互联网平台登记投诉,投诉对象为同一家网络科技公司,该公司涉嫌诈骗已被公安机关处理。

(2)餐饮和住宿服务问题主要集中在酒店服务质量问题、因疫情原因取消酒席预定、餐饮业停业消费者预付卡无法退余额问题等。

(3)文化、娱乐、体育服务投诉问题主要集中在健身预付卡纠纷、健身房跑路问题等。

(二)受理举报情况分析

2020年上半年,全市各级12315投诉举报机构接到群众举报共计356件,其中属实46件,立案查处18件,案值共计1.42万元,罚没款共计1.20万元。

2020年上半年举报问题排名前十位为:价格违法行为91件、侵害消费者权益行为56件、食品问题38件、广告违法行为30件、违法登记违法行为26件、产品质量违法行为24件、医疗器械问题9件、违规收费问题6件、商标违法行为6件、不正当竞争行为5件。

图四:2020年上半年前十位举报问题数量图

(1)举报价格违法行为反映的主要问题有:商家违反明码标价规定;商家哄抬价格推动商品价格过高上涨等。

(2)举报侵害消费者权益行为反映的主要问题有:销售不合格商品、商家虚假宣传等。

(3)食品问题反映的主要问题有:商家销售超过保质期的食品,商家销售不符合食品安全标准或要求的食品,商家销售变质、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等。

原标题:《来宾市12315投诉举报信息简报》

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