市文体广电旅游局开展讲解员文明礼仪线上线下培训活动

为进一步规范景区讲解员讲解服务流程，提高讲解员文明务礼仪专业技能和服务整体水平，全面完成全市文旅行业承担的各项创城任务，助推文旅行业创城工作再上新台阶。6月23日，全市景区讲解员文明礼仪线上线下培训活动在局机关一楼报告厅举行。

此次培训邀请到了国家人力资源和社会保障部认证高级礼仪培训师、上海海纳川形象礼仪研究院高级礼仪研究员、甘肃中和礼文化教育咨询有限公司中和培训中心职业讲师夏琰老师授课。夏老师从景区讲解员的服务规范、讲解员的基本素养、讲解员的接待礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、指引礼仪、语言礼仪、交谈礼仪、应答礼仪、电话礼仪、服装礼仪等方面做了示范讲解和现场解难答疑式的互动培训。

培训活动采取线下集中授课演练和线上钉钉直播相结合的方式进行。市属各A级景区、凉州区各A级景区，西夏博物馆、市博物馆、市五凉文化博物馆、李明汉故居等文化场所讲解部负责人及全体讲解员；凉州区文体广电旅游局相关人员；民勤县、古浪县、天祝县重点A级旅游景区、博物馆部分讲解员共45人参加了线下的现场培训。

市直景区、各县区其它旅游景区、各乡村旅游景区、市县区文体广电旅游局干部100多人员通过安装注册钉钉账号，扫描二维码进入培训群，按时参加通过钉钉直播的远程线上培训。

此次培训班是目前疫情常态化管理时期举办的一期重要培训活动。培训班的成功举办，对进一步提升景区讲解员的综合执业素质，全面完成文旅行业创城工作目标任务，促进讲解员衔接落实讲解接待各环节技巧，全面提升讲解员队伍服务礼仪和综合素养、更快提升景区服务质量、更高提升游客满意度和全市旅游形象起到了重要作用。

供稿：旅游管理科

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