咨询投诉建议求助举报 请拨打12345政府服务热线

6月2日上午，我市12345政府热线启动仪式在市政务服务中心举行。12345政府服务热线的开通，搭建起了政府与百姓的“连心桥”，为广大市民开辟了咨询、投诉、建议、求助等在线服务新渠道。

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副市长梁琰出席启动仪式。记者从启动仪式上获悉，我市自去年7月份起开始筹备12345政府热线建设工作以来，便以“互联网+政务服务”为引领，通过整合各类公共服务热线，改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，建立统一接收、按责专版、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环。该热线以政府为总客服，一号对外，集咨询、投诉、建议、求助、举报等功能为一体，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道，十分便民高效。

该热线平台依托广西数字政务一体化平台打造而成，并按照我市印发的《来宾市12345政府服务热线建设实施方案》统一了建设目标、标准及分工、运行机制和保障措施等，目前整个热线运营中心配备了话务区、机房、会议室、休息室等配套设施和一支15名专业坐席人员团队。

此外，为推动我市12345热线知识库与市政府门户网站的业务员咨询问答能够互动交流，互联互通，市政务服务和大数据发展局组织51家市直成员单位及6个县（市、区）共同建设12345热线知识库，现已完成我市12345热线知识库的初步建设。

自今年4月1日起近两个月，我市12345热线实行全天二十四小时接听服务，已受理5020条群众诉求，其中咨询类占52.30%，投诉类占35.33%，求助类占8.51%，建议类占1.97%，举报类占1.78%，表扬类占0.11%。话务接通率达95.49%，话务满意率达96.94%，工单按时办结率达93.45% 。

据统计分析，群众诉求前五名主要聚焦在疫情防控、噪音污染、行政效能、农村土地确权和拖欠工资或工程款等问题上。该热线接到诉求后，均及时转派并督办成员单位迅速处理，确保“件件有回音，事事有结果”。

来宾市政务服务和大数据发展局副局长 石玉春

下一步，我们将聚焦广大群众的相关诉求，进一步推进热线整合，争取做到一号对外，让群众只需拨打12345政府服务热线，就能实现咨询、投诉、求助、建议、举报的目的。同时也将热线工作与政府治理充分融合，针对热点、敏感诉求进行深入分析，精准捕捉社情民意，及时反映群众呼声，为政府决策提供有力支撑。通过12345政府服务热线进一步引导社会各界参与政府治理和监督，为政府治理体系与治理能力现代化助力。

来源：来宾电视台

原标题：《咨询投诉建议求助举报 请拨打12345政府服务热线》

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