当谈论电话恐惧时，我们到底在谈什么？

原创 Lens WeLens

在这个对手机依赖程度堪比器官的时代，有多少人发现自己手机常年静音，接电话全靠缘分？

身边有朋友说：“生活中最常说的一个谎，就是看到手机响了故意不接，过一会儿回条信息，说抱歉刚刚没看到。”

面对不懈要通过打电话确认定位的滴滴司机，不知道多少人本能地想挂断，即便不是路痴，也会因为这通电话的到来感到焦虑崩溃。

预约餐厅，一定要看看网上能不能直接排号预约，电话能不打就不打；

拿到新客户的号码，即便一定要打电话，也会在微信里先输下号码试试，看能不能搜到好友，尽量加了好友打字沟通。

不管是接收还是发起，通电话这种曾经稀松平常的事，在我们如今的生活里摇身一变，成了避之不及的定时炸弹。

打电话这件事

到底能有多可怕

不过只是几年前的时间，“煲电话粥”还是一个时髦词儿，周末的晚上和对象或好友聊上几个小时，一直聊到手机没电，还是比较普遍的一种行为。

如果这种事情常常发生在大学宿舍里，一开始或许能撒点狗粮或引人羡慕，但马上就会容易引起室友的吐槽或者不满。

如今，“煲电话粥”已经变味了，不仅这么干的人比以前少了，这个词也已经在日常生活，几乎淘汰。

来自美国的一个研究数据表明，在2011年，人均每天平均会接到12个或以上的电话；而在2015年，另一个针对消费者行为的研究小组数据指出，这个数字已经下降到了低于6个。

又5年过去，如今人们对打电话的抵触情绪更高，除了快递员和外卖小哥，能够让人愿意接听的通话已经不多了。

因为在大部分情况下，电话那头迎接你的可能是客户的挑剔或老板的训斥，客服锲而不舍的服务满意度调查，和求着你贷款买房留学的业务推销员。

有时，平日里大多和你用微信消息交流的父母，突然发起语音或视频聊天请求，或者你只有过年才会打个照面的亲戚，毫无征兆地给你打电话，估计还没有接通，脑袋里已经预演了带有负能量的情形。

如果说自己突然接到电话，已经被打了个措手不及的话，那么在安静的公共场合接电话，就仿佛面临了一场公开的尴尬，总觉得周围的人在默默听着你的电话，猜测电话那头的人和你的关系，甚至试图拼凑和审视着你的生活。

有人会站出来说，这是即时通信普及的后果，当然这样讲有一定的道理，但其实在智能手机普及之前，电话恐惧症就已经存在了。

英国作家罗伯特·格雷夫斯是在战争期间，在战壕里时因电话受惊，从此对使用电话产生了深深恐惧。后来回归正常生活后，再也没有使用过电话。

年轻时的英国作家罗伯特·格雷夫斯

基于这种对电话的恐惧感与抵触，影视作品当中也出现了不少类似的刻画，有一些着重强调老式电话铃声的片段，往往会成为推进剧情的重要元素。

比如《美国往事》开头那段刺耳的长达4分钟的电话铃声，既营造了紧张的气氛， 也成了影片中重要的象征符。

更为极致的是，恐怖电影大师希区柯克甚至还拍过一部《电话谋杀案》，把最重要的谋杀情节和电话这个符号捆绑在了一起。

《电话谋杀案》讲述了汤尼发现妻子玛戈有婚外情以后，决定以电话为信号杀害玛戈的故事

虽然这些呈现形式比起现实生活虽然略显夸张，但是这足以从侧面印证，电话响起，尤其是深夜的电话，给无数人的生活带来了困扰。

自20世纪80年代，随着电话营销的兴起，人们渐渐开始认为电话是一种妨碍家庭聚餐和其他私人时间的东西，接听和拨打的人都产生了不少的负面情绪。

只要我耳朵捂得够紧，电话它就没有响

乔治 · 达德利和香农 · 古德森在1986年写了《拒绝销售电话的心理学》（ The Psychology of Sales Call Reluctance）里面就提到了对促销产生的恐惧，使一些销售人员不愿拨打电话，这在情感上限制了他们与潜在购买者建立联系能力的同时，也带来了业绩的下降。

而在一些文化中，人们不仅害怕接电话，还害怕打电话，跨文化交流咨询公司的迈克尔·兰德斯说，和不认识的人电话交谈时，日本人会犹豫不决，因为他们不想冒犯别人或让自己丢脸。

而在印度尼西亚，平均每个人每天发送大约100条短信，却很少打电话，人们不太习惯这样的方式。

兰德斯表示，虽然文化各有不同，但害怕电话很大程度上都是因为担心被对方回绝，无论是试图用电话预约或通过电话达成交易都是如此。

因此，出现这样的社会文化现象绝非偶然，它辐射到的范围和背后的根基也值得我们深思。

不过是通个电话

为啥让人害怕

英国心理学家盖·菲尔丁（Guy Fielding）早年的一项研究结果指出，年轻人中有大概10-15%的人有电话恐惧（telephone apprehension）的现象，即对于接打电话会感到焦虑。

鉴于这个调查做得比较早，如今的心理学家估计，目前的占比可能会有所上升，即便不是一个压倒性的比例，但在年轻群体当中的数目也依然可观。

对于依旧喜欢打电话交流的人来说，电话快捷的沟通效率，可以解决微信你一句我一言的繁琐，而那种听得到声音的亲密感，也会带来情绪上的抚慰。

喜欢通电话的人

但是通电话所拥有的这些显著特色和优势，恰恰是“电话恐惧者”噩梦的开始，而这种情绪的来源和原因也都非常好理解。

首先，不管你是主动拨打电话，还是被迫接电话，通话都有着一对一的“强制性”和“即时性”，你不得不进入这个带有点“对峙”感觉的特别地带。它需要你很快做出回应，因此你翻车的概率也可能会增加，这种压力也会给到一种不适的情绪。

提供在线心理治疗的Joyable 公司副总裁吉尔 · 伊森斯塔特（Jill Isenstadt）说：“对很多人来说，打电话是一种特别复杂的互动。 你必须随机应变，必须对别人对你说的话做出回应。”

“如果我说错话怎么办”“我刚刚就不应该那样说”“我这样发表自己的看法，别人会不会觉得很蠢”，这种没有退路、害怕出错的心情，会让人心理上的空间感到特别狭窄。

相形之下，微信文字和邮件给人带来的安全感就强很多，因为你可以深思熟虑，也可以字斟句酌，真要是手滑发错了人，至少还有两分钟的撤回时间，可以最后一搏让人生回到正轨。

第二点是，随着文字信息交流的不断普及，我们的日常沟通包含了许多“非语言”的因素，如果发微信至少还有表情包可以填补语言上的空白，面对面还有肢体语言和面部表情来加强理解，但打电话会出现这类信息的大幅度缺失。

就像亲历者形容的那样，“打电话的场景感觉特别原始，这种纯粹而完整的情况，会让人无所适从，仿佛丢盔弃甲的裸奔”。

老板的沉默与叹气、朋友情绪上的急转直下，都可能让一场通话无可避免地脱轨，心里即使一万个想挂电话，也不好意思先开口。

若是空气突然安静，陷入了无声的暂停，那么这个“暂停”就会强势地成为对话的一部分，成为第三个加入聊天的人，让听筒里的时间彻底凝固，变得不可忍受般漫长。

再者，许多年轻人表示，由于这几年来接收到的碎片化信息越来越多，不管是数量和频率上都非常得高，因此，通电话就像是“信息密度极低的入侵”。

既不能在短时间内获得大量信息，和更多的人对话或看更多的内容，又不能保有自己私人的“领地”，比如明明不是工作时间，老板也会追着聊工作，这种“严重不足”和“退无可退”的处境，给很多年轻人带来了困扰。

另外还有很重要的一点，或许大家已经在时代的变迁中慢慢发现，打电话的“门槛”变高了，它有时候会成为一种“打扰”。

曾经随手拨过电话就问作业、聊人生的“低门槛通话”日子，算是过去了，如今一个电话的门槛，高到需要彼此立刻从眼下的事情和场景抽出，投入到这个电话的沟通中。

我们不愿意被电话胁迫，更不愿意用电话胁迫别人。

大概只有在彼此契合又心情愉快的情况下，这种电话才能成为一天当中的高光时刻，否则就变成了一种煎熬。

虽然这个“电话恐惧症”给我们的生活带来了很多影响，但它其实不是一种心理疾病，心理学家表示：只是随着网络普及，改变了人们的社交习惯，越来越多的人不再适应通过声音直接与人交流。

乔治华盛顿大学的精神病学家简·吉姆（Jean Kim）也指出，电话恐惧也许是社交焦虑症的表现之一，但值得注意的是，很多恐惧接打电话的人，在其他社交场景中能够表现得自如。

这就意味着，对于社恐患者而言，打电话也许是会让他们焦虑的场景之一；但“恐惧通话”的人，却不一定是社恐患者。

言下之意，即便有深深的电话恐惧症，但它对于生活却并不会造成致命的影响。

当谈论电话恐惧时

我们到底在谈什么？

害怕会犯错也好，脑内很空白也罢，说到底，对电话深深恐惧的我们，怕的其实是对人生的失控感罢了。

1996年的一项由 Shapiro, Schwartz 和 Astin 参与的研究指出，当一个人觉得环境与自身都在掌控之中时，才会感觉到未来是可以预知的，从而获得一种安全感。这种由“控制”带来的安全感，是人们对抗未知与不确定性的重要武器之一。

心理学家斯科特·斯坦利（Scott Stanley）则称，这是一个“不确定”的时代。这一代的年轻人拥有了远比从前多的选择和未知，在这之中我们感受到的并不是更多自由，而是失控和对不确定的恐惧。

如今的我们，的确比以前更难容忍那种“not ready”的状态了，一通电话，一句“在吗？聊下”，就是当代成本最低的生活失控预告。

你害怕的并不是那个把电话拨过来的人，而是这个人或这个类似场景，带给你的深深无力感。

这就好比，你并不害怕老板这个人本身，但是他那天的那顿训斥，会让你想起来办公室里昏暗的灯光、同事打开的咖啡机的噪音，会让你想起来一切在电话里被分手、被拒绝、被批评、被解雇的恐惧。

那是别人帮不了、进不去的属于你自己的、无法逃避的绝境。

这恐惧和电话建立了错误的联结，你所害怕的压力、拒绝和失败，便旷日持久地存在着，在电话响起那一刻，重新浮现。

或许没有什么太好的办法，虽然大部分时候打字更友好，但碰上急事该通话的时候也还得通话。

但至少可以在拨给别人的那一刻，提前做个心理建设，“花5分钟核对下最终版文案里面要改的三四个点”，总能强过一句让人凭空窒息的“在吗”。

让出这点渺小的掌控，让别人安然度日吧。

主要参考资料：

https://www.qdaily.com/whos/2002.html

https://www.jiandanxinli.com/materials/372

https://www.bbc.com/ukchina/simp/vert-cap-38611860

https

https

http://tech.sina.com.cn/csj/2018-04-23/doc-ifzqvvrz9501256.shtml

https://www.bbc.com/worklife/article/20161213-scared-of-the-phone-heres-how-to-overcome-that-fear

https://www.prnewswire.com/news-releases/no-time-to-talk-americans-sendingreceiving-five-times-as-many-texts-compared-to-phone-calls-each-day-according-to-new-report-300056023.html

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原标题：《手机常年静音，望周知》

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