不一样的濮阳抗疫“心理战”！
——濮阳市疫情防控在线心理疏导志愿服务工作纪实
“王校长，男方情绪稳定。我们将继续跟踪。”
“王校长，女方情绪稳定，充分配合。我们将继续跟踪。”
“王校长，3个孩子情绪稳定。我们将继续跟踪。”
“王校长，两位老人松口了，只要儿子不再发疯，他们绝对配合，不再用铁链子锁儿子了。我们将继续跟踪。”
2020年2月15日凌晨1点，接到家庭团体心理疏导小分队打来的电话，市清源心理志愿服务队队长王焕银才轻松下来。这是她最近最担心的一个家庭，家住偏远的台前县，疫情期间夫妻要离婚，男的抑郁，妻子身体不好，三个孩子一个8岁，一个10岁，最小的3岁。男的长期在外打工，因心胸狭窄一直怀疑妻子有外遇。近段时间的隔离和夫妻长时间相处，让男方愈加狂躁，已经在家里吵架打闹五六天，被家里老人用铁链子捆在家中。当女方给王焕银打来电话后，市清源心理志愿服务队立即召开网络视频会议，研究方案，组建家庭团体疏导小分队，专门为该户开展家庭心理疏导。这是濮阳市组织志愿服务队开展心理疏导的一个缩影。
全市动员，建好队伍，提振群众士气
新冠病毒感染肺炎疫情发生以来，濮阳市上下高度重视，采取了各种行之有效的措施，掌握疫情动态、控制疫情发展。在疫情防控过程中，各级各部门越来越体会到，疫情突发，不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康。及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。
2020年2月1日，市委宣传部、市文明办、市志愿服务联合会发出号召，向社会招募具有专业心理咨询知识的志愿者，短短两天时间就有283名具有国家心理咨询师职业资格和专业技能证书的志愿者报名参加。2月3日，全市成立三支在线心理疏导志愿服务队，通过媒体、网络、社区居民微信群、手机短信等，向社会公布濮阳市疫情应急在线心理疏导热线电话和三支志愿服务队负责人手机号码，引导城乡居民群众通过拨打电话与志愿者微信的方式进行心理疏导；各县区、乡镇（办事处）也层层设立疫情应急在线心理疏导热线，组建疫情应急心理疏导志愿服务队，着力构建全方位、立体化、全覆盖的心理干预和疏导机制，积极面向全社会开展紧急心理危机干预和心理疏导工作，引导人们保持积极乐观、理性平和的良好心态，坚定战胜疫情的信心和决心。
主动对接，倾心服务，热线温暖人心
疫情就是命令，防控就是责任。工作一开始，各志愿服务队与市城区四个区级疫情防控指挥部结成对子，主动对接，协助社区工作人员对心理有严重问题的个案进行心理危机干预，对部分医护人员和社区工作者进行在线心理疏导。随着疫情防控的深入推进，长期居家的居民群众越来越多的出现了焦虑恐慌等不良情绪，医护人员、社区工作者等一线“逆行”群体的心理压力也在增大，心理疏导热线也就忙活起来。
“我平时闲不住，就爱往外跑。这次疫情发生后，刚开始隔离还好些，可时间久了，我的脑子就开始胡思乱想，总觉着有股无名火冲脑门，看啥啥不顺眼，时不时还冲着老婆孩子发急，晚上还常常睡不好觉，总想出去溜达溜达。这几天经过你们电话上的心理疏导，还真行，现在心情好多啦，晚上也睡着觉啦，我们全家一定会听政府的话，同疫情抗争到底，真的谢谢你们啦！”“大叔，不用谢，只要恁心情好了，我们就放心了，如果还有什么问题，我们随时电话联系，热线电话24小时为您服务，祝您生活愉快。”这是2月7日清丰县疫情应急心理疏导志愿服务队队长韩可芳与该县纸房乡村民刘大强的一段对话。
“昨天接电话55个，加微信132个。因为同时在线等的人太多，为了安抚他们的情绪，我想了个懒人的法子，大部分网络交流者添加后我马上发给他们一个我事先录好的语音小贴士，让他们先听着，效果很好。昨天添加完最后一个网友也凌晨1点40了……”这是武亮峰2月11日的微信记录。
“从昨天下午4点到现在共接收微信添加380多条，热线电话200多个，一直不停的接访回复分工安排转介，疲累之余更多的是慰藉，尽己绵薄力，换您心安暖。感恩市九中心理咨询师团队和华夏心理近百名志愿者疫情应急中的全力付出，不管多早多晚只要有求助来访都是全情投入地为一个个焦虑担忧无助的心灵排忧解难，善心――善言――善行――善良满人间……”这是市华夏心理志愿队队长单晓静2月12日晚23:34的朋友圈感言。他们用智慧和勇气诠释了濮阳市志愿服务队伍的奉献精神！
自我提升，了解民情，有的放矢解民忧
面对突如其来的疫情，为提高志愿者的接访水平，保证热线的接听质量，市志愿服务联合会对心理疏导志愿者每周开展一次线上培训，先后邀请国家注册二级心理咨询师苑兰芳、濮阳市心理学会会长刘麦岭等专家在线辅导。同时还为每位心理疏导志愿者发放《心理危机反应与干预方法》、《热线咨询技术及来电者心理》等由国内心理专家编写的应对新冠的心理支援知识以及有关新型冠状病毒的基本知识，组织大家认真自学。
心理疏导志愿者们认真负责的服务，在群众中产生了良好反响。目前，市疫情应急在线心理疏导热线已经成为全市的疫情防控热线，群众咨询和反映的问题，已经不仅仅是心理问题。市委宣传部副部长、志愿服务联合会会长李亚丽结合当前热线咨询内容，归纳总结了群众咨询的问题主要有：一是心理问题，二是医疗问题，三是民生问题，四是献爱心问题，五是交通出行问题，六是学生上学问题，七是代理购物问题，八是其他问题。为此，市志愿服务联合会针对这些问题，一一建立志愿服务队伍，扩大志愿服务范围，加强与对应县区疫情防控指挥部衔接，切实解决群众问题，尽量满足群众需求。
针对中原油田小区很多空巢老人反映的电话缴费要求延迟问题，市志愿服务联合会立即和通信供应商联系，及时特事特办，解决问题。
针对隔离群众反映的代购物品不及时等问题，立即和相关社区联系，增加志愿者，强化服务措施，让隔离群众满意。
针对很多家长普遍反映的孩子对网络课程出现的系列问题，王焕银正在和她的团队积极制作软件，把小学、初中、高中学生容易出现的“基础病”，以及网络教学与课堂教学的差异，编制成8个课程，每个课程控制在30分钟内，确保孩子们听得懂、学得会。这些课程全部通过线上教学方式发送到每个家长、学生手中，将会成为孩子们疫情下强化学习效果的“制胜法宝”。单晓静团队自制了针对学生的心理关爱小视频《孩子心理危机的家庭干预》，陪伴师生家长情绪平和、心态宁静，共度当下特殊时期。
疫情不止，战斗不息，助力疫情防控阻击战全面胜利
在党中央的坚强领导下，在各级党委政府和全社会的共同努力下，目前濮阳市众志成城、团结奋战，呈现出防疫战斗中的大众心理的好形式、发展前景的好态势，构筑起了抗击疫魔的钢铁长城。但随着群众在家封闭时间的拉长，学校延期开学，留守儿童问题、居家线上学习问题，长期居家与父母沟通问题，开学初超长寒假心理修复问题；还有家庭收入带来的夫妻关系、亲子关系等新问题会陆续出现。随着企业逐渐复工复产，大批员工即将返岗返工，更多新情况、新问题层出不穷，疫情应急心理疏导工作将面临新的挑战。
来源：《濮阳日报》
原标题：《不一样的濮阳抗疫“心理战”！》