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应对武汉肺炎,这些在线旅游平台、航司出台了免费退改签政策

澎湃新闻记者 王昱 综合报导

2020-01-23 16:12  来源:澎湃新闻

1月23日凌晨,武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告称,自23日10时起,全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉,机场、火车站离汉通道暂时关闭,恢复时间另行通告。
武汉机场的官方微博发布公告称,武汉天河机场1月23日计划进出港航班共600架次。截至上午9时,已正常起降45架次,因故临时取消进出港航班199架次。据悉,南航上午10时之后所有航班已全部取消。其他航空公司的航班正在调整。
武汉天河机场最新信息 武汉机场微博截图
同时,为了全力应对此次疫情,做好公共安全保障工作,记者了解到多个在线旅游平台和航空公司也正在采取措施,根据旅客健康状况和出行目的地等情况,提供免费改签或全额退票处理。
在线旅游平台:武汉地区订单免费取消
1月21日上午,携程针对此次疫情发布退改保障政策:
1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消携程平台预订的全部产品,损失由携程承担。
2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,携程将为用户承担。
3.针对公共交通(机票、铁路)的各类订单,目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策,对于有退订需求的用户,携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,为用户协调免费退订或减少损失。
4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。
同日,去哪儿网也发布了退改保障政策,和携程平台政策一致,同样提出相关用户和同行人可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品,损失由去哪儿网承担。驴妈妈旅游网也发布了相关政策,表示旅客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线(1010-6060)完成退改手续。
1月22日,美团在官方微博上称,即日起通过美团、大众点评预定住宿、旅游、出行、娱乐以及家政服务类的订单,符合以下条件之一即可免费取消服务:1.目的地或出发地为武汉的用户;2.被确诊或疑似为新型冠状病毒肺炎的用户,以及作为密切接触者的同行人。同时,一线相关防控人员如医务工作者、公安边防人员等,因疫情原因取消出行计划产生的机票、火车票及酒店、民宿、景区门票、度假订单等费用,美团均提供免费取消服务。
航空公司:涉及武汉航线免费退改签
1月21日,为了协助行程涉及武汉航线的旅客更好地安排出行计划,中国东方航空在官网发布了相关客票改期及退票规则:适用范围为2020年1月21日(含)前购买781开头客票(包括里程奖励客票),行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班,且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。需退票、改期的旅客可联系:1、原购票渠道(旅行社、代理点、网站等)。2、东航24小时客服热线:95530。海外用户请拨打:0086-21-20695530。3、东航官方微信(微信号:中国东方航空),输入并发送“人工”转接办理。4、东航APP手机客户端,点击“改升/退票”或“我的”页面右上角“在线客服”办理。
1月22日,针对新型冠状病毒肺炎,中国南方航空也在其官方网站及微博上公布了相关免费退改政策。据了解,政策适用范围为凡在2020年1月31日(含)前购买,旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含),涉及武汉的南航实际承运航班(含经停)及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票。
南方航空称,享受免费退改政策的人员,除了密切接触者、发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客,所有奋战一线的医疗系统人员,因本次事件造成行程取消的,也可享受南航的免费退改政策,可凭工作证在客票有效期内免费退票。
记者发现,截至目前,已出相关政策航空公司包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航、北部湾航空、瑞丽航空、四川航空等等。总结来看,各大航空公司退出的退改签政策,原则上进出港武汉都可以免费退票或改签,出行日期截止为3月29日。更多具体信息请大家咨询相关的航空公司。
中国铁路发布的关于退改签相关的公告 中国铁路微博截图
另外,在铁路方面,1月21日中国国家铁路集团有限公司发布公告称:“为适应武汉市卫生防疫工作的部署要求,回应旅客诉愿,铁路部门决定:自即时起至2020年1月24日24:00止,在车站、12306网站等各渠道,已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客,自愿改变出行需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买乘意险的一同办理,包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。铁路部门将根据疫情变化,在卫生防疫部门指导下,及时采取有力措施,做好疫情防控工作,保护旅客身体健康。”
医护人员对进站旅客的体温进行检测。  新华社  图
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责任编辑:徐颖
澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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