防控新型肺炎:航空、铁路及旅游平台均出台免费退订措施

澎湃新闻记者 赵思维 实习生 夏梦洁
2020-01-21 21:13

春运遇上疫情,人们的出行计划被打乱,从铁路和民航相关部门,到机场和网络平台等,纷纷推出针对旅客形成的保障措施。

新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例和疑似病例数字仍在滚动更新。根据最新消息,截至1月20日24时,国家卫生健康委收到国内4省(区、市)累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例291例;14省(区、市)累计报告疑似病例54例。

针对此次疫情,1月21日,携程、马蜂窝、驴妈妈、飞猪、同程艺龙、途牛、去哪儿网、美团等8家涉及在线旅游市场业务的平台相继推出订单退改及其他用户保障措施。澎湃新闻(www.thepaper.cn)梳理发现,8家平台均承诺,即日起至1月31日武汉地区酒店的订单,皆可为用户无损取消。

飞猪和途牛还表示,为向奋战在一线的医护人员致敬,因本次事件取消行程的医护工作者,在平台上预订的所有产品均可免费取消,全部损失由平台承担。

此外,截至发稿,至少包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空等在内多家航空公司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策。

中国国家铁路集团有限公司表示,自即时起至2020年1月24日24:00止,在车站、12306网站等各渠道,已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客,自愿改变出行需退票的,铁路部门均不收取退票手续费。

民航局也下发通知,要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时,高度重视旅客服务工作,针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客,如有退票要求,航空公司应当予以免费办理。

在线旅游平台免费取消涉及用户订单产品

21日,多家涉及在线旅游业务的网络平台发布了针对此次疫情的用户订单退改及其他保障措施。

被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,携程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈四家平台承诺可免费取消用户在其平台上预订的全部产品;去哪儿网表示,可免费取消度假类产品;途牛称,将为该类用户免费取消已预订的出游产品;美团则称,可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单,损失由平台承担。

对比发现,驴妈妈增加了被劝返游客申请取消预订产品的场所范围。其表示,对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎,在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客,以及作为密切接触者的同行人,可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品,由驴妈妈承担全部损失。

此外,飞猪和途牛皆表示,为向奋战在一线的医护人员致敬,因本次事件取消行程的医护工作者,在两个平台上预订的所有产品均可免费取消,全部损失由平台承担。途牛还表示,针对已预订即日起至2月10日期间武汉方向的跟团游订单,途牛将全力协调给客人退订。

各家平台均表示,将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化,响应要求,及时为用户提供退改签保障服务。

1月21日晚间,澎湃新闻获悉,携程旅游的产品退改时间放宽,元宵节前至武汉线上及携程门店旅游订单均可免费退订。

民航和铁路部门推出用户保障措施

除了上述几家网络平台外,铁路、航空相关企业单位也出台措施。

21日,天津航空官方微博发布退订政策,称为方便发热旅客改期或退票,航班日期在2020年1月15日至2月29日,由天津航空实际承运的国内航班,旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件,办理免费改期一次或全额退票。

海南航空则表示,检查出现发热的旅客,旅客持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件,在海航直属售票处或致电海航呼叫中心,办理免费改期7天(含)内航班一次;或者在客票有效期前往海航直属售票处,为客票未使用部分办理免费退票。

澎湃新闻梳理发现,截至发稿,南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航等多家航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策。

1月21日,民航局也下发通知,要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时,高度重视旅客服务工作,针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客,如有退票要求,航空公司应当予以免费办理。

通知表示,民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作,保障“春运”期间航空运输工作有序开展,降低民航旅客和从业人员染疫风险,最大限度避免疫情通过航空器传播。

铁路出行方面,21日下午,中国国家铁路集团有限公司发布公告称,为适应武汉市卫生防疫工作的部署要求,回应旅客诉愿,自即时起至2020年1月24日24:00止,在车站、12306网站等各渠道,已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客,自愿改变出行需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买乘意险的一同办理。

站点范围包括:武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

    责任编辑:徐笛
    校对:徐亦嘉