驴妈妈:武汉地区门票、酒店等产品可申请全额无损退款

澎湃新闻记者 唐莹莹
2020-01-21 13:58
来源:澎湃新闻

1月21日,针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,并承诺为游客提供以下服务:

1、 对于已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失。

2、 对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单,驴妈妈将和游客、航司保持密切联系,按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求,积极协助用户办理退票或改期。

3、 对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎,在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客,以及作为密切接触者的同行人,可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品,由驴妈妈承担全部损失。

4、 退改方式:游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线(1010-6060)完成退改手续。

    责任编辑:计思敏