“2019上海公立医院病人满意度”发布！这些医院最受欢迎；患者最不满意的是→
在上海看病
你喜欢去哪家医院？
最关心哪些项目？
对医疗费用、候诊时间怎么看？
这里有一份
2019年上海市公立医疗机构
病人满意度调查
用数据告诉你
大家最满意的医院有哪些？
对哪些部分还不够满意？
……
由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”已完成，向社会发布调查结果。
社区医院病人满意度最高
2019年门诊病人总体满意率情况：社区卫生服务中心为95.55%，二级公立医院为90.35%，三级公立综合性医院和三级公立专科医院分别为88.99%和89.63%。
门诊病人满意项目top3
1、医生准时开诊
2、医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私
3、医学影像检查人员服务有礼貌，并保护我的隐私
住院病人满意项目top3
1、医生每天巡视病房（包括节假日）
2、医生的诊疗服务有礼貌
3、病区护士在我按呼叫按钮后能及时到我床边
2019年，本市卫生健康部门深入推进改善医疗服务行动计划
●建立科学预约诊疗制度，优化预约诊疗流程，推行门诊分时段预约，针对老年人等特殊群体，提供志愿者服务，不断改善患者就医体验。
●推动检验检查结果互认，2019年37家市级医院间率先实现35项医学检验和9项医学影像检查项目互联互通互认，提高医疗资源利用效率，减轻群众就医负担，切实提高群众就医看病的获得感和幸福感。
●不断丰富日间医疗服务内涵，拓展日间服务病种和服务类型。
●持续推进家庭医生签约服务，多举措提升签约服务内涵，全面开展社区卫生服务中心午间延时服务与双休日门诊服务，居民“家门口”服务获得感进一步提升。乡间道路上一车车黄豆、花生透出诱人的馨香。
大家对哪些项目不够满意？
与2018年和2017年相比，2019年门诊病人将检验检查费与药品费列为对医院医疗费用不满意或较不满意原因的人次数比例明显降低，但是，与其他指标相比，医院医疗费用合理的满意率仍比较低。
本次调查还发现，虽然2019年门诊病人长时间逗留（≥2小时）的人次数比例（39.22%）显著少于2018年（46.63%）和2017年（51.99%），但2019年门诊病人“对门诊诊疗中的等候时间满意”的比例仍最低，为75.18%。医院门诊病人调查中，有病人提出：门诊候诊时间长、等待检查的时间长、检验检查报告等候时间长的意见。
虽然2019年“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”满意率（84.60%）高于2018年（83.77%）和2017年（80.64%），但“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”也还是门诊病人满意率倒数第2个项目。
2019年非治疗性和治疗性饮食病人对病区伙食的满意率分别为82.17%和90.10%，列住院病人满意率最低的项目；对病区伙食不满意或较不满意的原因中，虽然对伙食菜单上选项多样性不满意的人次数比例明显降低（分别下降17个和24个百分点），但对伙食口味不满意的人次数比例明显增高（均提高20个百分点）。
本次调查满意度较高的单位
三级公立综合性医院
中山医院、龙华医院、瑞金医院、第九人民医院、华东医院、第十人民医院、华山医院、岳阳中西医结合医院、第一人民医院、第六人民医院。
三级公立专科医院
第一妇婴保健院、妇产科医院、市眼病防治中心、肺科医院、市皮肤病医院、儿童医院。
“5+3+1”工程三级公立综合性医院
华山医院北院、第六人民医院东院、仁济医院南院。
区属公立医院
瑞金医院卢湾分院、奉贤区奉城医院、同仁医院、静安区中心医院、青浦区朱家角人民医院、杨浦区控江医院、浦东新区周浦医院、第四人民医院、徐汇区中心医院、松江区中心医院。
社区卫生服务中心
奉贤区四团镇社区卫生服务中心、奉贤区海湾镇社区卫生服务中心、静安区静安寺街道社区卫生服务中心、浦东新区潍坊社区卫生服务中心、长宁区程家桥街道社区卫生服务中心、松江区九亭镇社区卫生服务中心、杨浦区四平社区卫生服务中心、徐汇区斜土街道社区卫生服务中心、黄浦区老西门社区卫生服务中心、闵行区马桥社区卫生服务中心。
编辑：路景斓
来源：新民晚报
部分图片：图虫创意
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