中消协投诉大数据:去年经营性互联网服务成服务类投诉第一

澎湃新闻记者 赵思维 段彦超
2020-01-17 10:34
来源:澎湃新闻

澎湃新闻(www.thepaper.cn)1月17日从中国消费者协会获悉,2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件,同比增长7.76%,解决614246件,投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失117722万元。

根据投诉性质,售后服务问题占29.09%,质量问题占25.13%,合同问题占18.31%,在售后服务、质量、合同、虚假宣传、价格、安全、假冒、人格尊严等领域中占比较高,问题突出。

投诉性质比例图(%)。  来源:中国消费者协会

在所有投诉中,商品类投诉占总投诉量的46.01%,服务类投诉占总投诉量的50.57%,其他类投诉占总投诉数量的3.42%。

具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋,与2018年相比,自行车及零部件投诉和房屋类投诉进入商品类投诉前十。

具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务及餐饮服务类投诉。与2018年相比,以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的经营性互联网服务投诉量跃居第一位。

此外,消协经梳理统计发现,2019年全国消费投诉主要呈现出汽车类投诉仍高速增长,个别二手车交易平台隐瞒实情销售;家用电子电器类投诉居高不下,山寨维修不容忽视;预付式消费问题愈演愈烈,部分商家卷款跑路涉嫌诈骗;服装鞋帽类投诉量较高居高不下,假冒伪劣产品喜欢“上山下乡”;食品安全问题仍是重点热点,维权取证难度大;商品房销售猫腻多,消费者购房需谨慎;教育培训服务投诉量增幅显著,预付款项难退还等几方面突出问题。

    责任编辑:刘恋