如何让中国游客满意？以色列法国西班牙各出新招

姜夏

前不久，一张爱尔兰都柏林机场的照片在中国的社交网络上刷屏了。照片中，两个“热水”、“退税”的中文标识格外显眼，网友们评论说，这两个词语完全“Get 到了中国人需求的精髓”。

都柏林机场的中文标识 图源见水印

这并不仅仅是笑谈，事实上，无论是国际机场还是海外目的地，各国都在各出招数，力求让中国游客更满意。

以色列便是其中之一。近年来，以色列加大了吸引中国游客的力度，2019年全年，中国赴以游客超过15万人次，比去年相比增长了50%，达到近3年最高值。同时，中国游客还是到访所有国家游客中，消费最多的国民。

这与以色列近两年的政策有关。2018年，以色列在北京、上海和广州都设立了签证中心，2019年在成都开设了签证中心，签证流程也大幅简化，长达十年的多次旅游签证也非常具有吸引力。航线方面，以色列航空拥有从北京、香港、上海、广州飞往特拉维夫的直航航线，国泰航空设有香港直飞特拉维夫的航线，四川航空开通有成都直飞特拉维夫航线，而海南航空继2018年开通广州至特拉维夫航线后，又于2019年开通了深圳直飞特拉维夫的航线。

耶路撒冷吸引了许多中国游客 图 以色列国家旅游部

此外，从2019年夏天开始，中国游客前往以色列也实现了微信支付，如今支付宝和微信支付均可在以色列使用。在主要旅游景点，也可见中文标识和地图，增加了更多的中文导游，在许多以色列酒店还增添了中文电视频道和中式早餐等。

2020年，为了更深拓展中国市场，为地区旅游消费者服务，以色列国家旅游部还将在上海设立办事处。据了解，全球范围内，以色列仅在美国设立了多个办事处用于旅游推广。

蔚蓝海岸尼斯工商会也刚刚推出了一份“讨中国游客欢心指南”，希望当地旅游业了解中国游客的喜好。2019年8月，国航推出了北京——尼斯直航航线，这也是中国和尼斯之间的第一条直航航线，这大大增加了蔚蓝海岸对中国游客的吸引力。

指南封面《如何更好地理解与满足中国顾客》

指南着重介绍了中国游客的喜好，比如中国游客的传统思想，中国游客爱吃什么喝什么。指南中强调了中国顾客最注重的几件事：指南中强调了中国顾客最注重的几件事：

一，WIFI，没有网可不行，联系不到家里人不知道买什么可咋整？

二，装潢，在不了解牌子的情况下，中国同胞会通过店面装潢来做出评判。

三，中文翻译。

四，喜欢用手机支付，这多方便，用信用卡太老派了。

五，喝热水！中国游客到哪儿都想喝杯热水暖暖身子，一定要准备好热水！

六，数字八很重要。

七，一个简单的微笑。

八，要懂得变通，想客人之所想，急客人之所急。

尼斯的旖旎风光 图 南法旅游局

这份指南中还指出，中国顾客是奢侈品的有力支撑。据推断，到2025年，被中国顾客购买的奢侈品比例将会比现在更高。此外，中国顾客购买的奢侈品中大部分是在国外旅游时买的。来法国旅游的中国人年龄跨度很大，各个年龄阶层需求不一样，这份指南称：25-30岁的人群爱买鞋子和衣服；30-35岁喜欢买电子产品和行李箱；35-40岁一般会买珠宝首饰和营养品。

西班牙则计划在中国游客到达西班牙的第一时间就有宾至如归的体验。马德里的巴拉哈斯机场和巴塞罗那的埃尔普拉特机场都是中国人抵达西班牙的重要枢纽，机场负责人表示，这两个机场将会出现更多的中文标识。

西班牙机场将增设中文服务

目前，在巴拉哈斯机场中的一个VIP休息室中已经有了中餐区，此外，两座机场都将安装热水装置，以便中国游客可以随时喝到热水，甚至还可以吃泡面。两座机场还推出了美食优惠券和中国超市，免税店里还可以买到辣酱。除了这些以外，西班牙机场也正在安装带有中文提示的自动售卖机，也有越来越多的店铺可以接受微信或支付宝的付款。