安徽交警启用“12123”交通安全语音服务平台

安徽交警2020年1月1日

启用“12123”交通安全语音服务平台

该号码作为公安交管部门

统一对外提供服务的语音热线

并停用“96598”车驾管服务热线

办理公安交管业务

咨询公安交管事项

监督公安交管工作

只需电话拨打“12123”

即可实现

为便捷群众办理交管业务，现将“12123”语音服务平台的使用操作及注意事项进行详解。

“12123”交通安全语音服务热线的服务内容

目前，12123语音热线的主要服务功能有：业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等25项，分为四大类。一是业务办理。用户通过热线可以办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约等9项业务。二是查询服务。为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。三是业务咨询及投诉。为用户提供机动车及驾驶证相关业务咨询、业务办理和交警队伍管理问题投诉、对交管工作的意见和建议等。四是互联网用户注册变更。为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑车证等服务。

如何注册使用“12123”交通安全语音服务热线

“12123”交通安全语音服务热线部分功能需要“网签用户”和“窗口面签用户”才可以使用：

☞在互联网交通安全综合服务平台网页端和“12123”手机APP注册成功的用户即“网签用户”。此类用户可使用注册时留存的手机号码致电“12123”交通安全语音服务热线，除可咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议外，还可对个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息进行查询和变更。

☞未注册用户，可通过“12123”交通安全语音服务热线咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议，并可通过电话语音指导注册成为“网签用户”。

☞在车管所窗口进行过面签备案的群众，即“窗口面签用户”，可使用基础功能服务，还可通过致电“12123”交通安全语音服务热线办理机动车号牌、驾驶证、行驶证的补换领业务及考试预约等业务。

使用步骤

第一步：首次使用时，用户应当使用互联网服务平台注册时留存的手机号码拨打“12123”交通安全语音服务热线，并按照语音提示要求，设定语音服务密码（密码为6位数字），完成服务密码初次设定后，系统会根据您的用户类型自动开通相应的服务。

第二步：根据语音提示按键选择需要查询或办理的事项：

  2020年1月1日

再见，96598！

你好，12123！