增城法院积极打造“一站式”诉讼服务中心 大力提升立案服务水平

增城法院

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为满足人民群众日益增长的司法需求，以实际行动践行司法为民的宗旨，增城法院积极建设现代化诉讼服务体系，打造一站式诉讼服务中心，由立案大厅、安检信访、调解速裁中心等三大部分组成，总面积1282平方米。立案大厅面积为450平方米，设立服务窗口13个，分为导诉服务区、登记立案区、自助立案区、法律援助区、便民服务区、休息等候区等6大功能分区，有效提升了诉讼服务水平。2019年1至12月新收诉前联调案件2545件，调解成功2315件，调解成功率91%，涉案标的约2249.30万元。

一、立案改革升级，

坚持信息化思维

打造信息化自助立案区，实现“自助立”。

在立案大厅设立信息化立案区，推行自助立案服务，安排专人进行辅导。设立书写台，配备8台工控一体机，内置法律文书格式，方便当事人使用。另外配备2台智能填单机，与微信小程序连接，当事人可以通过微信小程序搜索文书填单，预先将法院文书电子化填写，当事人仅需刷身份证即可打印相关文书，方便快捷，减少当事人立案时间。

自助立案.智能服务区

自助立案区各种机器设备

专人辅导自助立案

切实深化网上立案，实现“网上立”。

为实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，我院积极部署进行网上立案，加大对全区律师事务所的宣传力度，同时制作网上立案须知和流程指引，开设网上立案专窗，开展邮寄立案服务，当事人可以在网上填写上传信息，实现“零跑腿”立案。2018年，我院网上立案率为73%，在全市排名第一。2019年我院网上立案率达到96.14%。

加快推进“跨域立案”，实现“就近立”。

为打通司法服务的“最后一公里”，我院积极响应上级法院部署，设置专门的跨域立案窗口，配备了外网电脑、彩色打印机、扫描仪等设备，并指定2名工作人员专门负责，当事人可以就近提交立案申请和诉讼材料，实现跨域远程立案，有利于当事人跨空间、远距离行使诉权。同时，加强宣传推广，制定并在醒目的位置公布跨域立案服务工作制度和工作流程。

二、诉讼服务升级，

提升诉讼服务体验

一是加强导诉引导。为切实提升新时代人民法院服务人民群众的能力水平，针对部分群众诉讼能力不高的特点，我院在立案大厅设置专门导诉台，配备2名导诉人员对前来立案的群众提供立案引导、转交材料、回答初步咨询等服务，有效增强了人民群众的获得感。2019年4月份，当事人李某向我院导诉员刘泽源同志赠送了题为“情暖人心 为民服务”的锦旗，感谢刘泽源同志的热心帮助，使其顺利完成立案程序。

二是设置多种便民设施。设置专门的休息等候区和填表区，配置休息桌椅、饮水机、厕所、残疾人通道、复印机、电脑、打印机、ATM机、自动售货机、便民手机充电桩等便民设施，让群众感受温情服务。设置免费无线网络，便于当事人查阅资料。安装智能排号系统，方便当事人实时查看排队进程。悬挂大型电子屏幕，全面展示和播放我院审判执行动态，有效提高司法公开透明度。

三是提升律师诉讼便利化水平。保障律师执业权利，积极推行律师调查令，为律师调查取证提供便利。加强与律师协会的沟通，促进法官和律师的良性互动。在安检处开设专门的律师免检通道，律师可以凭律师证免于安检。设置律师阅卷室、休息室和更衣室，方便律师开展工作。在立案大厅设置了法律援助区，配备相关的办公设备，为律师向群众提供优质的法律咨询提供了便利条件。

三、司法能力升级，

诉前联调成效显著

设立“道路交通事故案件调解室”，创设一体化处理交通事故的“增法模式”。构建“法院+交警+保险公司”联动化解交通事故纠纷的新路径。法院委派专业法官到交警部门进行业务培训，并通过驻点调解、“E法亭”在线调解等方式，协助交警部门进行专业调解。法院与平安保险等5家保险公司签订《涉保险案件驻庭集中调解备忘录》，首创保险公司驻庭集中调解模式，提高保险理赔效率。该模式在《人民法院报》报道，并在全省推广，2019年被广州市政法委评为增城区社会治理创新项目。

设立“劳动争议诉调对接工作室”，组建“法院+工会”平台。与工会部门组建“劳动争议诉调对接工作室”，建立群体性劳动争议纠纷预警联动机制，安排专人跟进，建立调解工作台账，为劳动争议案件调解提供专业权威业务指导。区总工会签约的3家律所选派经验丰富的律师，为当事人提供从诉前到诉中的咨询服务，引导当事人通过调解方式解决纠纷，提高劳动争议案件和信访案件的化解水平。调解成功的案件，当事人可向法院申请司法确认，法院将当天优先立案、优先出具法律文书并免收诉讼费。7日内未能达成调解协议的案件，法院实行快立、快审（裁）、快执，加快案件流转，及时解决劳动纠纷，减少劳动者诉累。

设立“家事案件调解工作室”，妥善化解家事矛盾纠纷。引进家事审判专业辅助人员，组建覆盖全区共计36人的特邀家事调解员、家事调查员、家事心理疏导员队伍。积极邀请社会经验丰富的长者协助法官开展工作，化解家事矛盾纠纷，形成全程调解机制。加强与司法局、民政局、妇联等部门的工作联动，形成矛盾纠纷多元化解合力，在立案庭设立诉前联调工作室3个，指派专人开展联络工作。联合实施家事纠纷诉调对接工作，变被动司法为主动司法，实现司法办案“有温度、有温情”。

供稿：柳志君

原标题：《增城法院积极打造“一站式”诉讼服务中心 大力提升立案服务水平》