曹仰锋：企业转型的中心是为用户创造价值
“当多数人享受咖啡的方式已经从排队购买，转向在线定制、立等可取乃至送货上门时，依然只执着于门店场景端的建设，显然不太符合消费发展的诉求，数字化、人工智能、区块链、大数据、云计算、边缘计算等新技术迅速推动下，正在倒逼企业进行数字化转型。”
最近，微软AI商学院与中信读书会联合举办的“刷新未来：再造企业组织和文化”活动在京举办，微软大中华区副总裁康容与香港创业创新研究院联合创始人、院长曹仰锋就微软现任CEO萨提亚·纳德拉首部自传《刷新：重新发现商业与未来》和曹仰锋的作品《第四次管理革命》，以及由书衍生出的关于企业转型、管理等话题进行了分享。
活动现场。
历史上的四次管理革命
曹仰锋将管理学过去一百多年的发展历史总结为四次管理革命。
第一次管理革命从1901年到1940年，主题是科学管理，卓别林演的《摩登时代》就诠释了科学管理的精神——即为实现组织与个人的共赢必须提高效率。从某种意义上来讲，科学管理是把复杂的事情简单化，把动作、流程通过流水线等进行拆分。科学管理在今天依然有很重要的价值。很多企业提的”三高”政策：高效率、高压力、高薪酬就是对科学管理精神的延续。
从1940年到1970年出现了第二次管理革命，因为第一次管理有它致命的缺陷，经过不断的创新和迭代，一百年来，管理革命有两条线索，一个是技术驱动，一个是管理人。从第二次管理革命开始对人投以关注，我们今天提出的以人为本，都是第二次管理革命的产物，包括现在讲的“双因素理论”。第三次管理革命从1970年到2000年左右，把组织管理的视角从组织内部转移到外部，围绕用户需求，这些都来自于第三次管理革命的实践。
2000年达沃斯世界经济论坛提出21世纪网络革命会影响社会管理的模式。互联网从2000年以后几乎重塑了企业，我们称其为第四次管理革命。
曹仰锋
第一阶段中，由消费互联网引起的管理革命催生出现在许多的巨头企业，如阿里巴巴，腾讯、亚马逊等。曹仰锋以数字音乐产业的出现为例谈道：“互联网的出现把整个行业的价值链重塑了，在2000年出了一款软件可以免费下载音乐，它完全颠覆掉以前用磁带、CD的收听模式，虽然因为盗版研发这款软件的公司很快倒闭了，苹果公司从2001年推出的iPod，整个数字音乐开始发展，而实体的磁带等行业全部下滑，到2014年走到谷底，所以说转型是必须的。因为你跟不上时代，时代就会把你抛弃掉。”
康容提到了文化的重要性：“萨提亚自己讲过，要管理分布在190多个国家的12万员工，无论你的管理工具有多好，你的系统技术有多漂亮、KPI设的多精准，你都不能用这种硬的方法管理全部的人，你只有文化。每年微软开一个大会，全球几十万销售都会聚在一起。鲍尔默有名的举动就是上台大喊大叫，带动全部的销售，让大家有信心说，我们可以往前冲。”
《第四次管理革命》书封。
企业该如何转型？
什么是转型？转型从某种意义上来讲就是要转换一种新的方式和方法，为用户创造价值。活动中，曹仰锋以海尔、阿里巴巴、苹果、亚马逊、丰田和西门子为例来谈企业如何转型。
曹仰锋提出“一个中心三个维度”，一个中心不变是永远为客户创造价值，以战略生态化、组织平台化、价值共创化三个维度。
首先，这六家公司都在向平台生态系统转型，平台生态系统有三种连接力（资本、数据、知识），形成一个共同的价值的命运共同体，未来的企业就有两种命运：要么生态化，要么被生态化，未来的大企业变成生态公司，下面形成很多小的、专业化公司。其次要商业模式创新，商业模式要回答三个问题，分别为价值创造、价值传递与价值获取。这6家商业公司终端互联、数据智能、共同创造了生态体系，这六家公司基本上线上线下一体化，最后走向端云网一体化。
“我从06年开始跟踪研究海尔，出版了《海尔转型：人人都是CEO》这本书，海尔就采用了平台合伙人机制，这里面包含股权合伙、价值合伙和平台人合伙等等。未来的组织我认为会逐步演化成这样一个结构，强后台、大中台、小前台，小前台是快速识别需求，强大的后台能力和中台做支持。”曹仰锋说。
而在企业的转型中，曹仰锋提出“战略转型=商业模式×管理模式×领导力的N次方”这个模式，他认为领导力的转型是组织转型最根本的驱动要素。
《刷新》书封。
这也是萨提亚在《刷新》中提出的一个核心的观点，即转型和变革必须自上而下，“以中国的民营企业来看，只要老大真正下决心想干，一定可以成功。李宁的转型就是一个很好的例子，它的成功就在于李宁重新上了一线，李宁不直接管运营，民营企业里面职业经理人推动转型基本上成功的概率不大，因为你抗风险能力不行，拍板决策必须是所有者，就是老板。”曹仰锋说。
康容以微软为例谈道，微软的转型之路也十分艰难，喝了很多苦水：“在PC时代微软非常成功，可是互联网的时代来和手机移动的时代微软基本上错过了，因为微软之前碰到这些坑，可能让我们有了这种动力来做转型。曹仰锋也谈及，转型必须得有一个撬动的点——即企业要考量现在业务有那些优势，“最近房地产公司都在转型，我说房地产转型基本上都往为用户提供终身服务等方向转，这就是他们的战略协同点。”
萨提亚·纳德拉出任微软的第三任CEO时，微软正处于转型初期的探索中，微软一方面构建全球性的超大规模智能云平台，另一方面重塑生产力和业务流程，同时创造了更个性化的计算和服务。面对微软转型，萨提亚刷新了三样事情，第一个是微软的使命，第二个是企业战略，第三个也是最重要的刷新了微软的文化。
曹仰锋也谈道，某种意义上企业需要找到细分市场，不是所有企业都把市场通吃了，“原来传统的电子商务以为完全没有流量红利，拼多多却从农村市场杀出一条血路，瑞幸咖啡甚至挑战了星巴克，这些事情都表明，只要你了解这个行业，一定会找到一个非常细分的市场空间，聚焦这个资源，我相信我们所有企业，只要你努力，只要有这个雄心壮志，有组织能力，有梦想，都会找到新的赛道。”