“新零售”之后，杭州又提出“新交付”

素以活力创新著称的杭州，先后孕育互联网巨头阿里巴巴、全国最大独角兽蚂蚁金服等新型企业，也培育了“新零售”、“新金融”、“新技术”、“新制造”、“新能源”等前瞻商业理念和发展趋势……无论是在城市产业发展，还是商业模式，抑或生活方式上，一直都在迸发着影响时代的力量。2019年11月28日，房地产行业“新交付”理念又在杭州首先提出，这或将成为城市主流社区交付模式和现代生活方式的又一趋势。

何为“新交付”？

11月28日，融创中国执行总裁、融创中国东南区域集团总裁王鹏在“我们的生活”交流会上提出：“我们交付的不仅仅是房子，而是生活，是客户对美好生活向往的实现。新交付，将为业主打造‘社区生态’，为城市社区建立完整的交付体系。”

在中国房地产市场快速迭代的过程中，建筑品质、园林环境、精装设计与物业服务等环节几经变革，开发商向业主交付房产这一重要环节却一直被忽视，依然停留在关注房产品硬件配置与基础物业服务上。

与传统交付相比，“新交付”认为除房产品硬件配置与基础物业服务外，更应该关注社区生态，通过公共空间的服务营造、社区生活的内容运营、社群文化的孵化培育，从而形成一套全新的完整的交付体系，为业主营造出“有家，有生活，有知己”的社区生活。“新交付”关注的不仅是交付的当下，更是交付5年10年甚至20年后的社区生活状态。

“新交付”，是融创基于当代人群美好生活的需求而制订的交付新提案，是对传统房产交付理念和实践的全新升级。

“新交付”的雏形与实践

事实上，王鹏提出的“新交付”模式，早在2018年10月底杭州候潮府项目交付时就已现雏形，融创把在候潮府创新营造的社区公共空间称之为“归心社区”，引发了行业的高度关注。如今，将社区里的“泛空间”打造成社区公共空间，已成为各大楼盘竞相模仿的样本。

据了解，从候潮府交付后，融创东南开始在归心社区设立“归心运营官”，负责孵化和启蒙社区共建，不断发展热心业主成为归心合伙人，并积极引导归心合伙人参与社群文化的培育和共建。候潮府全年的社群活动，有一半以上都是由业主和归心运营官共办或者业主自发举办的。

近日，杭州融创玖樟台项目迎来交付，“新交付”体系逐步呈现。玖樟台的归心社区里设置了亲子玩乐和学习空间果壳PARK、阅读空间书享ZONE、自助式健身空间足迹SPACE和长者娱乐空间乐活LOHAS。其中，乐活LOHAS是玖樟台特别为长者定制的，也是杭州首个乐活LOHAS归心空间落地项目。未来，在玖樟台生活的业主，无论长幼都能拥有属于自己的天地。

值得一提的是，朵朵，玖樟台的一位7岁小业主，联合归心运营推出了《欢乐的家》填色绘本，陈列在归心社区的果壳PARK里，可以共享给更多小业主使用。“希望通过这本小册子，给更多孩子送去一份童年的礼物。”玖璋台归心运营官叶子向记者介绍，“未来，我们也将推出更多类似业主共建的内容。”

除了归心空间的全面焕新和归心空间的运营外，玖樟台在基础物业服务上也进行了创新探索，提出匹配当代社区的“7+X”特色服务体系，包含快递到家、动物管理局、最多说一次等人性化服务。

“新交付”或将成为城市主流社区交付的样本范式

社区社群最初发源于“四大神盘”，开发商通过社群将业主紧密联系在一起，使社群文化成为产品的核心竞争力。小镇独特的区位环境和客户群体为社群文化的孵化提供了天然土壤，但对于位于城市的普遍社群来讲，如何在繁忙的日常生活中激发社区业主的参与热情，培养社群并促进长远发展成为亟待解决的问题。

对此，王鹏认为，运营是社群孵化的保障，也是融创归心社区的核心价值。从候潮府交付开始，在经历一年的归心社区运营实践后，融创发展了归心运营官、归心合伙人和社群三角共建的运营模式。通过归心运营官，培育归心空间的公共服务和社群文化，孵化“归心合伙人”，培养社区共建和自治管理的核心贡献者。

三角共建运营模式是“新交付”落地的基础保障，而社群文化是其中核心内容。目前，融创东南已主导孵化两大城市社群组织——儿童社群“小鱼儿”和长者社群“毛开心”，其中“小渔儿”已在杭州、宁波、合肥等8个城市落地了100多场儿童活动。同时，也联合“归心合伙人”群体组织发展各类社区社群，覆盖从儿童到老年人的全年龄段业主，不断激活社区关系粘性。

如何创造更加美好的人居生活，是一直以来的社会话题，在这一点上，融创东南也不断交出自己的答卷。2018年底，融创推出了“归心旅程”美好营造共享体系，解决了开发商与客户沟通不畅的问题，直接提升了行业透明度。时过一年之后，从候潮府进化而来的“新交付”理念，或将改变传统交付的固有模式，成为房地产行业进步的又一次有力助推。