中质协：新能源汽车问题集中于传统系统，“三电”故障率降低

2019年中国新能源汽车行业用户满意度指数为78分（满分100分），同比去年提高3分，但相比燃油车低2分。

11月26日，中国质量协会（以下简称“中质协”）发布的2019年中国新能源汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果，显示了上述数据。

测评结果显示，纯电动汽车“内饰”“行驶转向制动”“车身外观”等传统系统（部件）故障率高，而有关“三电”的故障率明显减少。

2019年纯电动百辆新车故障发生次数120次，同比（较上年同期）升高9次。内饰、行驶转向制动、车身外观等系统的百辆新车故障发生次数约占总体的52%。其中，有关电池和充电方面的故障次数同比下降11次，电机故障次数同比下降9次。用户提及的主要故障问题是内饰异味重、续航里程不正常衰减、风噪声大。

2019年插电混动车百辆新车故障次数78次，同比下降17次。其中，发动机、变速系统同比均下降6次。用户提及的主要故障问题是内饰异味重、刹车异响。

值得一提的是，用户对纯电动车电池性能评价最低，主要是续航和电池慢充的性能得分低。中质协也因此提议未来应重点提升驾驶操控刹车和电池的性能。

此外，中质协表示，用户对新能源汽车的抱怨率持续下降，表明用户对新能源汽车质量和安全的认可度提升。2019年纯电动车抱怨率15.2%，同比下降2.9个百分点，主要与电池和电机关键部件的抱怨率出现下降有关。2019年插电混动车的抱怨率12.5%，比燃油车低2.2个百分点，插电混动车的质量可靠性满意度和性能设计满意度均高于燃油车水平。

中质协称，用户对新能源汽车的抱怨率持续下降，表明用户对新能源车质量和安全的认可度在提升，市场竞争和质量持续提高促进中国新能源汽车用户满意度指数大幅提升。随着“双积分”政策的实施和补贴退坡，中国新能源汽车产业开始由政策驱动向市场驱动过渡。充分的市场竞争推动车企加速升级技术、提升质量，向市场供给有竞争力的产品和服务。

2019年CACSI测评对象为2019年中国新能源销量较大的40个品牌车型，涉及全国15个汽车生产企业，调查时间为2019年5月1日至9月30日。