近年来，网络购物蓬勃发展。2009年开始，淘宝、京东等大型电子商务网站充分利用“双11”进行大规模的打折促销活动。据中商情报网消息，今年“双11”当天，天猫、京东累计下单金额分别为2684亿元和2044亿元。
红火的网购对敦煌市实体店产生何种影响?记者通过走访益旺国际的几个实体店铺采访调查得知，面对“物美价廉、销售灵活”网购的强烈冲击，实体店也凭借自己的优势，借助“双11”的浪潮，采取线上、线下双重营销模式，推出自己的营销活动。
敦煌市实体店铺经营者苟女士说：“我觉得和实体店相比，电商有它的好处。我们实体店有服务的优势，比如说我们化妆品行业，你在网上买你直接是一次性的，后面的售后服务你都享受不到，但是你在实体店买了东西，我们还可以给你免费做护理等售后服务，而这是电商做不到的。”
实体店铺经营者张女士说：“我们总公司有做网上的官方旗舰店，我们是加盟的，是单独的实体店，其实也有自己的微信公众号，也可以去网上销售。”
实体店铺经营者王女士说：“买东西我会更倾向于实体店一点，毕竟我们这个行业售后有保障，即使你购买或使用这个产品后有什么问题，可以直接找到我们，而不像网络购物，我觉得售后服务很麻烦，有时候没着落。”
不论线上线下，面对多种购物方式和琳琅满目的商品，消费者该如何购物，又该如何维护自己的权益?敦煌市市场监督管理局权威人士建议：理性购物，维护权益。
敦煌市市场监督管理局消费者权益保护室主任褚丽丽说：我们不能说网购和实体店消费谁优谁劣，从维护消费者权益上来说，要在商品质量上做强做大，在售后服务上做细做暖心，我想消费者最终会做出自己正确的选择和判断。
原标题：《“双11”线上线下双营火爆 相关人士建议理性购物维护权益》
