【社论】5G尝鲜：技术理想与用户感受

在今天举行的2019年中国国际信息通信展览会上，工信部与三大运营商举行了5G商用启动仪式。明天，三大运营商将正式上线5G商用套餐。 

中国堪称5G商用速度最快的国家之一。5G商用的开启，意味着5G技术大规模进入各种日常场景，即将成为社会经济发展密不可分的一部分。我国之前多年研发的大量专利技术将通过5G产品和服务，获得广泛的应用检验，并将进一步加速终端的产业化进程和网络建设。 

对于广大用户来说，首先关注的，莫过于日常所需费用。从目前来看，三大运营商5G套餐资费相差不大，最低128元，最高869元，套餐分资费档次限速。从套餐包含的服务看，除了更多流量和免费通话时长等外，还普遍包含视频网站会员权益、游戏、VR等内容。因为三家推出的套餐各有侧重，加之尚未正式使用，目前还不好做深度解读，公众只能基于直观感受做出感性评价。 

但一个显而易见的常识是，套餐资费和内容并非全部。根本性的问题还在于，再好的技术和理想，最终必须转化为可见的实际效果和用户感受。 

一方面，按之前专家的介绍，相比4G，5G能让用户“冲浪”和下载速度更快，线上聊天由视频时代进化到虚拟投影时代；VR（虚拟现实技术）、AR（增强现实技术）等新科技的应用，将为人们传统的购物、旅游、交友、会议等方式带来革新；5G还将推动物联网等加速成型，给家庭生活出行智能化建设带来重大推动作用。这些被赋予5G的美好期许，最终的兑现程度如何，关系着用户埋单的意愿。 

另一方面，速度和技术进步了，服务也得跟上。实际上，在今天5G套餐正式出台前，很多人对其能提供什么增值服务、如何办理等，都处于完全摸不着头脑的状态。而直到目前，不少人对5G需要怎样的手机终端设备等问题，也缺乏了解的渠道。运营商相关的解释等服务工作，本可以进行得更早的。 

此外，5G会不会出现4G时代经常性的卡顿甚至掉线问题，运营商能否兑现“出现问题，XX分钟有人上门服务”等更高标准的服务承诺……也都需要时间来检验。 

不要以为这些是无关痛痒的小细节。要知道，用户体验往往就来自这些细节；而体验的好坏，直接影响消费者的选择。经过长时间筹备后隆重推出的5G技术，被公众寄予厚望。如果因宣传与实际服务落差过大，造成“尝鲜”用户体验不佳，势必会影响后续5G的推广。 

还要提醒的是，虽然5G正成为各大运营商力推的新产品、新服务，但也不能冷落了还在使用4G服务的用户。前一段时间，网上出现了“4G上网速度变‘慢’、怀疑运营商为了保5G而有意压低4G网速”的声音，虽然运营商予以否认，但从舆论来看，这种担忧仍然存在，相关方面有必要以实际行动消除公众顾虑。 

再比如，移动对5G用户提供的增值服务中，包含热线优先接入等服务，这是否会引起差异化对待4G、5G用户的争议？运营商还需审慎综合考量。 

总之，5G时代，炫酷的技术不是全部，“快”也不是唯一标准。唯有更真诚的优惠、更畅享的体验、更完善的服务，才能满足公众的期待。