重点旅客如何提前预约服务？

“老人年长行动不便可以送进站吗？”

“术后病人乘火车需要担架，哪里可以借到？”

“孕期妈妈行李太多可以让家人在站台接我吗？”

。。。

乘坐火车出行

或多或少都会有需要帮助的时候

为了方便老幼病残孕

及其他需要帮助的重点旅客顺利出行

铁路部门提供了重点旅客预约服务

主要有以下几种方式

我们一起来看看吧：

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通过铁路“12306”客户端进行线上预约

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打开“铁路12306”APP，在页面中部点击选择“全部”。

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选择“重点旅客预约”，之后按要求填写相关信息即可。

3

预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。

02

登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）进行网上办理

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登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），注册用户在网站首页“站车服务”一栏选择“重点旅客预约服务”，填写相关信息即可。

2

预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。

03

拨打12306铁路客服电话

直接拨打铁路12306客服电话也是一种简单、快捷的方法，您只需向客服人员提供车站名称、所乘车次、时间、联系人及联系方式等相关信息即可。

04

在站内需要帮助？

如果在车站内遇到困难，可以求助站内工作人员提出您的需求，铁路工作人员将竭诚为您服务。

需要说明的是：

1．中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。

2．重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。

3．乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。

4．预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。

5．旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。

6．已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。

登录铁路12306官网或下载铁路12306APP了解更多内容。

原标题：《重点旅客如何提前预约服务？》