最详细的“云解纷”操作图解来啦！在线纠纷调解

“云解纷”平台的运用，不再局限于诉讼亲临性、当场性的要求，解决了空间相对隔离造成的诉讼障碍，在此次跨国离婚纠纷调解中发挥了不可替代的作用。

利用“云解纷”平台办案，可以实现全程同步录音录像、实时自动生成笔录并电子签名确认等流程，既满足了当事人足不出户就可以化解纠纷的需求，更能确保诉讼程序合法完善，最大程度地实现了司法便民和司法效能。

用户操作手册—PC

一、用户登录

1.打开谷歌浏览器，输入网址“https://yunjf.gov.cn”打开网页

2.未注册系统的人员，点击“注册”/“立即注册”进入注册页面

3.在注册页面，按提示输入手机号码，验证码及密码进行注册

4.已注册系统的人员，点击“登录”/“立即登录”进入登录页面

5.输入正确的用户手机号及密码进行登录

注：系统案件中已填写了手机号的案件当事人均已自动注册，当事人可直接使用手机号+密码进行登录，首次登录后请及时修改密码，防止信息泄露

6.若登录时不记得密码的，点击“忘记密码”进入密码重置界面，按提示进行密码重置

二、与个人案件有关的主要操作

用户登录成功后显示“个人中心”页面，该页面主要功能入口有用户咨询、申请调解、网上立案：

（一）用户咨询

1.点击“我要咨询”，选择智能/人工咨询，点击“在线咨询”进行智能咨询，点击“发起咨询”进行人工咨询

（二）申请调解

1.点击“我要调解”，按提示进行实名认证，填写纠纷信息，并提交申请

2.申请人及被申请人类型可点击选择“自然人”/“法人”/“非法人组织”

点击“+新增申请人”、“+新增被申请人”，可添加多个申请人及被申请人

代理人信息按实际情况填写

当前页面信息填写完成后，点击“下一步”继续填写

若需修改前面页面信息，点击“上一步”，所有信息填写完成后，点击“提交”，完成调解申请

（三）用户在线视频调解功能

1.用户登录进入个人中心后，点击“调解”

2.找到待进入视频调解的案件，点击“纠纷详情”

3.1进入纠纷详情页面，点击顶部“文书确认预览”，可查看文书签署情况

3.2点击顶部“解纷进度”，可查看当前案件解纷进度

3.3点击页面右方纠纷材料中的“上传文件”，可添加纠纷材料，材料类型可为：视频、图片、文档、压缩包等，具体操作如下

本地上传：

①点击“上传文件”，选择材料分类，若选择本地文件上传，则点击“本地上传”，选中本地要上传的证据文件，点击“打开”

②出现上传成功的提示后，点击“确定”，回到纠纷详情页面

③在纠纷材料列表中可对用户自己上传的证据材料进行下载、预览、删除操作

拍照上传（电脑需配有摄像头）：

①点击“上传文件”，选择材料分类，点击“拍照上传”，进入拍照界面，若出现“是否允许使用摄像头”的权限请求，点击“允许”

②将要拍照的材料置于适当位置后，点击“拍照”，进入照片预览界面；若拍出的效果不理想，点击“重拍”重新拍照；确认无误后点击“上传”

③出现上传成功的提示后，点击“确定”，回到纠纷详情页面

④在纠纷材料列表中可对用户自己上传的证据材料进行下载、预览、删除操作

4.点击进入纠纷详情后，点击调解记录中视频会议信息后方的“进入”，进入视频调解（请使用谷歌浏览器进入视频）

5.用户进入视频后，可通过点击对应图标，开/关己方语音、视频，与调解员私聊，切换调解员画面，手动输入文字发送，上传/查看纠纷材料

6.视频调解完成后，若有需要签署相应的文书，工作台处会显示“”

7.点击工作台后会出现需要签署的文书名字，如下图的人民调解协议

8.用户在确认协议内容无误后，点击“同意”

9.同意后界面中会弹出二维码，请使用微信扫码签名

10.微信扫码签名完成后，点击“已完成手写签名”

（四）网上立案

点击顶部菜单中“网上立案”，阅读并同意《立案须知》，点击“下一步”

进入网上立案的基本信息填写和确认页面， * 号项为必填项

所有信息填写完成后，点击“提交申请”，将跳转至“诉讼无忧”网页继续补充相关立案材料（网上立案流程请使用IE浏览器）

四、个人基本信息设置

（一）用户实名认证

1.进入个人中心后点击安全设置

2.进入安全设置页面后，找到身份认证，点击“认证”

3.进入身份认证界面，如实按照本人身份证填写姓名和身份证号码等信息，填写完毕后点击“提交认证”，认证成功后点击“是”关闭提示窗口

4．下图表示已完成实名认证

（二）个人登录密码更改

1.进入个人中心，点击修改密码

2.修改密码页面

（三）绑定手机号码和绑定邮箱的更改

用户操作手册—小程序

1、 用户登录

打开“微信”，点击“发现”，将屏幕拉到最下方，点击“小程序”，搜索框内输入“云解纷”，点击“搜索”

点击进入“云解纷”小程序首页，点击“进行中事件”进入登录界面

已注册用户：输入账号和密码后，点击“登录”进行登录

未注册用户点击“立即注册”进行注册，注册后登录

①若当前用户只有一起可进入视频调解的案件的，点击“登录”后，直接进入视频调解界面，所有权限请求提示均点击“允许”、“确定”

②若当前用户存在多起可进入视频调解的案件的，点击“登录”后，进入个人首页界面，点击视频会议提醒文字进行查看、并进入相应视频会议

已注册并已通过实名认证的用户还可点击“身份验证直接进入视频”，扫描身份证，按提示进行登录，登录后界面显示同上述情况

注：若是案件信息已由录入员录入系统，则该案件中的所有填写手机号码的当事人已自动进行注册，登录账号为当事人手机号码，且会收到短信提示。

收到观摩邀请或是协助邀请短信的用户，点击“邀请码登录”，在新页面中填写短信中的6位邀请码，点击“进入视频”，直接进入视频调解观摩/协助界面

用户如果退出自动进入的视频会议，将返回首页，在首页会有正在进行中的视频调解提醒，可点击提醒文字再次进入视频会议

待确认的签名提醒：用户可点击相应提醒文字查看文书并签名

用户在进行视频会议时，尽量使用WIFI或4G网络，确保视频、语音通畅

注意：进入画面后如果没有画面和声音,请在手机设置中允许微信小程序使用麦克风和摄像头，并检查手机网络是否畅通

在视频会议界面，点击左上方“<”退出视频会议，点击右上方“◎”将小程序隐藏到后台

点击视频框上方“话筒”图标，可关闭或打开语音；点击“摄像头”图标，可关闭或打开摄像头

点击“调解笔录”可查看当前调解笔录，并可在调解笔录界面手动输入文字后，点击“发送”进行发言，点击“<”返回视频会议

用户点击“纠纷材料”可进行材料上传，具体操作见“三、纠纷材料上传”

点击“文书”可查看并签署相应文书，具体操作见“二、调解协议和调解笔录的签署”

点击“翻转”可前后切换摄像头

2、 调解协议和调解笔录的签署。

①视频会议中签署文书

在视频会议中有待签名的文书时，会有提示，点击“文书”，再点击对应文书名称进入文书签名界面，上下滑动查看文书内容

无异议后点击“确定”，进行签名界面，当事人手动签名后，点击“确定”提交签名

签名成功后，点击右上方“<”返回视频会议界面

②从首页文书签名提醒进入文书签署页面

进入文书签署后可根据实际情况选择点击对应文书名称进入文书签名界面，签名方式同①

③从首页上的“进行中事件”进入文书签署界面

点击“进行中事件”进入个人中心，点击“我的调解”，找到对应案件，依次点击“纠纷详情”、“调解进度”，点击“查看”进入文书签名确认界面，签名步骤同①

3、 证据材料上传

①用户在视频会议界面，点击“纠纷材料”，进入证据材料上传界面，点击“+添加证据材料”进行证据材料上传，点击左上方“<”回到视频会议界面

添加纠纷材料时，需按实际情况选择材料类型，点击虚线区域添加证据材料照片，一次可添加多张照片，添加完毕后，点击“+上传”

上传完毕后自动回到证据材料列表界面，点击对应的材料名称，可预览已上传的证据材料照片，点击左上方“<”回到视频会议界面

②用户通过点击“进行中事件”，在案件列表中点击对应案件的“纠纷详情”进入案件详情界面，点击“+添加证据材料”，进行证据材料上传，上传方式同①

4、 申请调解

在小程序首页，点击“申请调解”，进入申请纠纷页面，添加申请人、被申请人信息

带“*”项为必填信息，常住地址可手动输入或点击右侧图标使用地图进行定位搜索填写

有代理人的，点击“添加代理人”填写代理人信息

点击“存为草稿”可保存当前已填写的信息

当事人信息填写完成后点击“下一步”，进入纠纷信息填写页面

纠纷描述和诉求如果有书面材料的，可点击“图片识别”或“拍照识别”按提示拍照或选择图片，点击“确认”进行材料内容识别，识别出的内容将自动填充至对应位置，申请人可进行修改

如出现权限请求提示的，全部点“是”

所有内容填写完成后，点击“提交申请”

成功提交的案件，可点击首页“进行中的案件”查看

5、 个人资料编辑修改

进入首页，点击“进行中事件”，再点击“个人资料”，编辑个人资料，点击“保存”，完成修改

点击“退出登录”退出当前账户

点击“安全设置”，可以进行实名认证，修改密码，修改已绑定手机号和邮箱

6、 智能咨询

在首页点击“智能咨询”，进入“云南掌上12348”，点击相应模块进行咨询

7、 其他辅助功能

在首页点击“法律知识”、可进行相关法规检索，点击“相关案例”可进行相关案例检索，点击“辅助工具”可调用道路交通事故人身损害赔偿计算器

来源：昆明市五华区人民法院

原标题：《最详细的“云解纷”操作图解来啦！在线纠纷调解》