买家不愿下楼取餐，快递员往食物里连吐4次口水！

柳州晚报柳州日报社

2019-10-17 12:54

广西

2019年10月，网上传出一段视频；就因为买家不愿意下楼拿外卖，外卖小哥竟然往食物上连吐4次口水。

视频的发生地在上海，外卖小哥拿着一份配送订单，对着一份煲仔饭自言自语说道：“我让她下来拿，她不下来拿，说人家（其他外卖员）都给她送上去。”言语中夹杂着一些不堪入耳的话，没两句就开始问候买家父母，最后竟然对着煲仔饭连吐4次口水！

网友：以后怎么叫外卖？

看过视频的网友都气炸了：“再也不敢叫外卖”，部分网友对个别外卖员的职业素质表示非常担忧！

法律层面有什么说法？

Q1 : 外卖配送员是否有义务将外卖送到楼上？

消费者在外卖平台上点餐，支付了配送费用，实际上是和外卖商家建立了合同关系，根据《合同法》第八条的规定：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。

如果消费者在订餐时就已经明确了送餐地址及具体楼层，外卖商家就有义务根据合同的约定，将外卖准时送到消费者指定的楼层，配送员拒绝送餐上楼，实际上是一种违约行为，应当承担违约责任。生活中有的物业公司可能不允许配送员进入小区或者送餐上楼，遇到这种情况，如短时间无法协商解决，消费者也应予以理解，不能强人所难。

Q2 : 视频中配送员朝外卖食品吐口水的行为，需要承担法律责任吗？

从视频中可以看出，配送员心怀不满，朝食品中连吐口水，这种行为不但应该予以谴责，而且应该予以处罚。

根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第十四条规定：送餐人员应当保持个人卫生，应当核对配送食品，保证配送过程食品不受污染。送餐人员未履行上述义务的，由县级以上地方食品药品监督管理部门按照各自职责分工责令改正，给予警告；拒不改正的，责令停产停业，并处一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，吊销许可证。

Q3 : 据了解，本事件中派送员所属的平台和最初消费者的点餐平台并不一致，针对这种情况消费者应该怎样维权？

遇到此类问题，消费者维权要及时保留相关证据，比如在网络平台订餐的截屏、付款凭证、聊天记录、以及与配送员的通话录音或者相关视频，同时，尽量保留所购食品原状。

本案中的商家在外卖平台接单后，又私自联系其他平台的配送员进行配送，商家的行为已经构成对外卖平台的违约。但无论是哪个平台配送员进行配送，消费者都可以及时向外卖平台投诉，并要求配送员赔礼道歉，向商家要求赔偿损失。此外，消费者可以向市场监督管理部门投诉和举报，也可以拨打食品安全举报电话12331进行电话投诉。