最新！上海迪士尼昨夜回应！网友：强词夺理

上海迪士尼，引发的舆论风暴仍未平息。

上海市浦东新区消费者权益保护委员会日前回应， 称上海迪士尼不接受调解，不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。

中国消费者协会相关专家指出，相关监管部门不能缺位，应按照法律规定进行调查。

上海迪士尼不接受调解

建议消费者通过司法途径维权

北京时间21日晚，记者致电美国迪士尼乐园总部公共事务部。相关工作人员回复称， 总部旗下每个迪士尼乐园都有自己的政策，他们没有办法回复关于上海迪士尼的问题，建议记者自行联系上海迪士尼采访。

就上海迪士尼禁带食物且翻包检查的做法，记者于8月13日以消费者名义拨打上海市12315热线进行了投诉。

22日上午，上海市浦东新区消保委一名调解员致电记者表示，从他们的角度看，上海迪士尼的相关做法并不十分合理，他们根据相关法律法规与对方提出调解。

但是，上海迪士尼仍然表示，消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒绝退票等问题均为园区规定，目前不会更改相关政策。

“明确地讲，上海迪士尼可以说就是不接受我们的调解，也没有表现出任何退步或者调解的态度。”

这名调解员建议消费者可通过司法途径进一步维权，不过也不妨先参考、观望华东政法大学小王同学起诉上海迪士尼的审判结果。

中国消费者协会专家：

监管部门不能缺位

对浦东新区消保委调解员的上述回应，中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌22日接受采访时指出：

“消费者协会作为维护消费者合法权益的组织，对于消费者的投诉可进行调解。当企业不接受调解或拒绝调解，消费者还可向负有监管职责的部门投诉举报，监管部门应按照法律规定进行调查。如果企业行为合法，可向消费者示明，如果违法则应依法处理，行政监管部门不能缺位。特别在之前司法裁判中认定经营者行为得到有关部门认可，回应消费者的投诉不仅是履行职责，也是行政监管部门澄清事实的好时机。”

中国消费者协会负责人14日对记者表示，将继续关注这一事件，并依据法定职责支持消费者的维权行动。

当日安检排队情况 受访者供图

上海迪士尼称翻包是应相关部门的要求

但拒绝透露具体是哪个部门

针对记者13日的投诉，上海迪士尼度假区游客沟通服务团队的一名工作人员18日致电记者表示，就消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒不退票等政策，目前没有更改。

关于广大网友强烈质疑的翻包检查的做法，上述工作人员辩称，园方也是出于安全需要，这是应相关部门的要求。 具体是应哪个部门的需求，对方拒绝透露详细信息。

记者进一步质疑，上海迪士尼对游客翻包检查的做法是否具有法律法规的依据，该名工作人员则表示，没有办法予以解答。

上海迪士尼回应：

8月23日，上海迪士尼度假区就近期媒体和公众对于乐园相关规定，包括对入园安检流程的质疑首度作出回应。

上海迪士尼度假区回应全文：

关于近期媒体和公众对于乐园相关规定，包括入园安检流程的持续关注，我们一直在聆听各方建议，并希望不断学习和完善。 我们和所有媒体、公众、游客都有着一个共同的目标，那就是游客安全、舒适的游园体验。

对我们的游客而言，安检不是件有乐趣的事，事实上对我们也同样如此。 但是应相关法律法规的要求，我们需要在所有游客进入上海迪士尼乐园之前，对游客及其携带的行李物品进行安检。 我们与各部门通力合作，制定了游客入园的安检流程，并持续进行审视及优化，以确保其合法合规。

与此同时，为保护每一位游客和演职人员的安全，并保障游客的游玩体验，我们希望造访上海迪士尼乐园的游客能了解并遵守“上海迪士尼乐园游客须知”，包括入园安检，共同防止会对游客安全和乐园环境有影响的物品被携带入园。

乐园每年接待数百万游客，我们尽最大努力减少安检流程对游客们的影响，而对于其给游客带来的不便，我们深表歉意。 我们的演职人员将竭尽所能减少其影响，我们也将持续探索新的方式以进一步提升安检流程和服务水准。

此外，有关乐园的食品政策的诉讼也引起了很多讨论。 我们不希望就这一未决诉讼进行公开评论和回应，但上海迪士尼度假区充分尊重并积极配合包括调解在内的各项法律程序。关于“上海迪士尼不接受调解”的说法不符合事实。

再次感谢媒体和公众对于上海迪士尼度假区的关注、支持、意见和建议，我们将持续认真倾听各方反馈，不断优化我们的运营，期待继续为每一位游客及其家人好友创造欢乐、难忘的回忆。

上海迪士尼度假区团队

上海先行法治调解中心主任、律师张劼分析，首先，主题乐园禁止游客携带食品饮料入内，并无任何法律依据，其次若是为限带食品而对游客进行翻包检查，更是没有必要。至于园方回应的安检需要，张律师分析，一般意义上的安全检查，根据中国内地的游客习惯，更应向机场火车站的安检学习，迪士尼度假区若想真正提升园内安全系数，还得在安检技术上加以改进，而不是“凡游客入园均翻包”。

此外，多位法学专家提醒，在大学生诉迪士尼一案尚未结案之际，我国司法体系在民商事案件审理中包含“诉调结合”等选项，调解本身也有经验可循。 无论法院最终判决如何，主题乐园如何真正做到尊重每一位游客，依法合规处理好与消费者的关系，都值得主题乐园行业进行反思，并加快全行业的服务改进。

据了解，上海市区两级市场监管部门等针对相关焦点问题也正加紧研究，进一步规范各环节。

网友热议

来源｜人民网、中国新闻社、新华社、杭州交通918（hzfm918）、楚天都市报（ctdsbgfwx）