面对均龄36岁的中国车主们，凯迪拉克力推“指尖上的服务”

进入中国16年，年销量突破20万辆之后，来自美国的豪华车品牌凯迪拉克，开始想为中国的车主们提供更多“本该如此”的豪华服务。

8月16日，凯迪拉克在上海举行“服务开放日”活动，让更多的人进一步体验它们在今年上海车展时发布的“指尖上的服务”——MyCadillac超级App，了解豪华品牌服务的不同。

简单地说，这是一个尝试让汽车保养和维修等变得像滴滴打车一样方便的服务，号称30秒一键享受“新美式豪华服务体验，每个人通过自己的手机，下载MyCadillac的App，然后就可以按照上面清晰的步骤，直接预约保养等服务，之后就只需等待司机把车开走保养，保养完成后再将车送回到车主指定地点，而且通过App可以全程视频看到自己车辆保养的过程。

确实，和如今进行车辆保养需在4S店大排长龙等候几个小时相比，凯迪拉克的这一服务更为贴心。

据悉，MyCadillac的APP具有3大类21项功能，其中最有特色的就是预约保养上门取车服务，通过MyCadillac APP可以远程呼叫合作方的司机上门取还车，全程公开透明。车间的每一个维修工位都装有摄像头，车主可以通过APP实时观看维修视频。

在现场的实际体验中，“MyCadillac”一键式操作感受快捷便利，它即满足用车主在线预约、上门取送车、远程签单、远程跟踪、在线支付及评价分享等功能，还打通了线上、线下入口，以统一的接入点，提升客户服务体验。

现在很多人车辆保养不爱选择去4S店，价格较高、费时费心是其中主要的原因。而在凯迪拉克看来，在4S店保养其实可以避免担忧配件真伪的问题，工具也是凯迪拉克车型的专用设备，专业维修人员与服务体系的全方位保障，都是非4S店的渠道所无法比拟的。

因此，它们在上汽通用推出的7S模块化服务（销售、售后、配件、信息反馈、二手车、共享、金融）聚集“用户体验”的基础上，更要用MyCadillac APP体现客户关怀，提高效率，让更多的人不再排斥去4S店。

据介绍，随着消费升级以及近五年的品牌快速发展，凯迪拉克在中国的车主人数已达到近80万，新生代客户逐渐成为了凯迪拉克主力消费人群，车主平均年龄仅36岁，其中35岁以下的车主已近60%。年轻车主在服务方面最核心的需求是高效率、便捷性与透明度，并且希望通过智能科技或网络途径，来解决车辆使用问题。

这样的客户基础也催生了凯迪拉克在互联网+时代下，推出的一系列服务创新，凯迪拉克以安吉星OnStar和移动智能终端技术为核心，为车主提供远程车况检测及遥控、移动终端智能应用及智能化电子服务系统等多项智能化服务，让车主尽享创新科技和贴心便捷，即可增强车主对品牌的自豪感，也诠释了什么是豪华品牌服务。

数据显示，凯迪拉克综合一次修复率超过98%。从4月至今，MyCadillac已有超过36.1万的使用用户，忠实用户的活跃度也在不断增加。

未来，“MyCadillac”将继续拓展功能所涉及的范围还有售后金融、“凯迪拉克官方车主俱乐部”、“凯迪拉克品牌空间”预约参观以及“Cadillac Life生活精品”在线购买等都会被整合归口。此外，经过严格甄选的品牌二手车也可以在线上进行置换与购买。

​“在中国汽车行业产业升级过程中，价值链重心正从制造销售向服务延伸。”凯迪拉克相关人士表示，为了更好地满足消费者多样化、多层次的需求，凯迪拉克希望凭借创新的服务模式和理念，承载更多契合客户需求的消费体验及个性化服务功能，引领汽车行业服务体验的未来趋势，树立新的行业标杆。