枣庄市“破难行动”：婚姻家庭辅导服务，市中在行动
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打造高素质服务队伍，为保驾护航提供前提。2018年7月，在上级妇联指导下，在区委区政府领导下，市中区婚姻家庭辅导中心正式挂牌运行。婚姻家庭辅导中心服务队伍通过“辅导员+志愿者”的方式组建，其中辅导员13名，志愿者28名。辅导员由镇街妇联主席和民政局工作人员组成，志愿者则通过新闻媒体向社会发布公告公开招募，招募善于沟通调解、具备法律素养、具有心理学常识的社会热心人士。目前，整个服务团队由妇联干部、女企业家、社会工作者、心理咨询师、律师等组成。辅导中心运行以来，区妇联采取多种形式，不断提升工作人员业务水平和劝和能力。截至今年3月，开展专业技能培训6场次，内容涉及政策法规、婚姻知识、调解技巧、心理咨询等方面。举办座谈交流会8次，通过经验交流、讨论座谈等方式，探索婚姻家庭问题出现的根源。在座谈交流中，创造性地开展真实案例劝和模拟，将理论与实际相结合，进行业务水平提升。开展专题调研5次，解决辅导中心运行中具体问题难题。调研中妇联颜颖主席对辅导员们这样说：“咱们婚姻调解志愿者是冲动离婚的最后一道保障关卡，是挽救频临破裂家庭的最后的温暖，让我们用真情感化，用亲情教化，用热情融化他们的矛盾坚冰，以巾帼力量维护更多家庭完善和谐，为幸福护航促社会和谐”。通过一系列方式方法，着力打造一支高素质、高标准、高水平的品牌服务队伍。
创新调解服务方法，提高劝和成功率。提炼总结“五三一”工作法，“五”就是登记分流、耐心倾听、准确判断、全力劝和、跟踪服务的“五步走”调解流程，“三”就是每一次劝和调解成立妇联主席1名、志愿者1名、联络员1名组成的“三人”辅导小组，“一”就是有针对性地开展“一对一”服务。第一步，发放顺序牌，引导协议离婚人员来到辅导中心，登记填写《婚姻家庭辅导中心工作表》，初步了解情况，准备展开辅导，确保每一对离婚夫妻都是经过调解的。第二步，“三人”辅导小组通过“单双结合”方式进行询问，先倾听夫妻双方面对面诉说，再分开单独询问，安抚双方情绪，进一步掌握情况。第三步，按照“依情、依法、依理”的原则做出判断，准确找到问题根源。第四步，对症下药，有针对性进行全力劝和辅导。第五步，在辅导服务三个月后对服务对象进行电话回访，巩固辅导成果。通过“五三一”工作法，婚姻辅导工作进一步规范化、专业化。市中区妇联婚姻辅导中心正式运营以来，共整理接待台账528份，接待婚姻登记辅导597 对，使600多对支离破碎的家庭破镜重圆。
注重调解服务细节，把婚姻家庭辅导做细做实。一是完善美化辅导中心硬件建设。辅导中心设有“二室”（即辅导室、静心室），“二区”（即梳通区、谈心室），“一站”（爱心服务站）。二是辅导员与辅导对象签订《隐私保密协议》，根据辅导对象个性化需要提供辅导并做好辅导记录，确保劝和工作“合情、合法、合理”。三是强化和完善工作台账，辅导结束后，辅导员将辅导记录整理成卷，并完善辅导档案，做到真实、准确、详实完整，一对一记录、一天一梳理、一月一总结，并半年推进会。四是建立幸福微信群，辅导员第一时间将劝和成果进行分享，进行经验交流，共同研究探索劝和的方式方法，共同学习婚姻家庭辅导经验。
