言短意长｜融媒问政能成为响应民意的“可视化窗口”吗

近期，湖北鄂州《问政鄂州》、山西长治《问政长治》、重庆永川《永川面对面》、新疆察布查尔《政在连线》、江西九江“问政九江”小程序等一批融媒问政栏目相继推出，搭建起媒体监督、部门应答、群众评判的公开对话平台。与此同时，多地12345政务服务便民热线开始厘清受理边界，整治“许愿池”式无效诉求，推动热线从“什么都接”向“接诉即办、精准转办”转型。

一者负责公开问政、跟踪督办，一者负责前端收诉、分流派单，两者协同发力，正在重塑基层民意响应机制，让群众诉求不仅有人听，更能看得见进度、等得到结果。

其实，电视问政并非新生事物，但新一轮融媒问政平台已经不再局限于电视台演播室，而是融合微信公众号、短视频、客户端、直播等全媒体渠道，把问政现场搬到群众手机上。

鄂州《问政鄂州》构建“媒体监督、全程督办、整改落地、回头看效、追责问责”完整链条，力求从解决一个问题，延伸到治理一类问题；长治《问政长治》延续“暗访短片+现场发问+专家点评”模式，主持人围绕“责任归谁、症结何在、如何整改”层层追问，人大代表、政协委员组成观察团现场打分，被问政单位负责人当场承诺拿出整改方案。察布查尔《政在连线》则创新直播连线模式，县领导轮值上线，群众通过热线、后台留言反映农机补贴、欠薪、供水等诉求，现场答复、登记台账，严格执行7个工作日反馈、办结回访、满意度测评机制，未按期办结事项由县级领导挂牌督办。

这些栏目最大的价值，是把原本在后台流转的政务办理过程，放到聚光灯下。

过去，群众打12345反映问题，工单派到部门后，办理进度、卡在哪里、何时能解决，群众往往无从知晓，“已办结”的回复，也未必代表问题真正解决。而融媒问政提供了一个可视化窗口：群众通过热线提交的诉求，可以被筛选、整理，进入问政节目，由媒体持续跟进，责任部门当面回应，整改过程、办理结果对外公开。九江“问政九江”小程序更是直接把平台搬到线上，市民随时提交诉求，在线查看办理进度与处理结果，真正实现少跑腿、可追踪。

工人日报评论曾指出，电视问政要“原汁原味”，少一些彩排和空话套话，多一些直面问题的“辣味”。大冶电视问政中，高校教授陈鹤犀利点评基层工作人员“好大的官威”，相关片段走红，正是因为节目没有预设剧本，敢于把部门敷衍、推诿的真实状态呈现出来。这种真实，是问政栏目赢得群众信任的关键。

当然，问政栏目不是万能的，也不能要求所有问题都立即解决。这也是多地同步优化12345热线规则的原因。事实上，划清边界恰恰是为了提质增效。把自然现象、私人家庭事务等不属于政府职责的诉求剥离出去，把有限公共资源集中到群众急难愁盼上，才能避免热线被无效诉求挤占，让真正需要政府解决的问题得到更快响应。而融媒问政，就是对热线办理的补充与强化：热线负责广泛收集诉求，问政平台负责对重点、难点、久拖未决的问题进行公开督办。

群众评判政务服务好坏，最终看问题有没有真正解决。融媒问政的持续探索，让舆论监督不再止步于曝光，而是延伸到整改、回访、追责的全流程。12345热线的规范化改革，让民意入口更加有序、高效。两者相辅相成，不断压缩推诿扯皮、敷衍应付的空间，推动干部转变作风。

从“民有所呼”到“我有所应”，从来不是一句口号。12345热线打开了群众说话的大门，融媒问政则让这扇大门更加透明。当热线收集的每一件民生诉求，都有机会被看见、被追问、被跟踪；当部门的每一次答复、每一项整改，都置于群众监督之下，政府与群众之间的沟通桥梁就会更加牢固。