AI加速渗透 “双11”越来越智能

目前，京东、天猫、抖音等多家电商平台的“双11”活动正在进行中。值得关注的是，今年大促呈现多重新特征，如活动规则持续简化、聚焦首发与 AI购物体验升级、服务消费品类扩容等。

简化促销规则

11月1日晚8点，多个电商平台“双11”开门红正式开抢。今年的“双11”与往年明显不同，主流平台不再简单吆喝“全网最低价”，而是不约而同地做起了“减法”，即简化促销规则、弱化复杂满减。

今年，天猫将跨店满减调整为按店铺维度生效的“官方立减”，京东取消定金预售、直接以现货降价开卖，抖音主推“一件直降”。凑单、拆单、算尾款的“算术题”被大幅简化，单件购买即可享受立减。

不仅如此，延续多年的“预售”也在改变。据了解，天猫虽为美妆、服饰等品类保留预售，但家电、手机、电脑直接现货开卖，用户到直播间领“免定卡”还能0元付定金；京东取消预售、以现货开卖；抖音的28天大促全部围绕现货展开，明确不做预售。平台争夺的是同一批可以立即成交的订单，“少等发货”成为普遍承诺。同时，在活动节奏上，各大电商平台的周期均较去年有所缩短，拼多多与去年持平为30天，仅快手逆势拉长至40天，整体呈现玩法更直接、周期更紧凑的趋势。

值得一提的是，近日，中国消费者协会、中国市场监督管理学会、中国物品编码中心提醒广大消费者，“双11”促销季来临，各类满减、预售、直播活动密集上线。在参与促销活动时，把“看清楚”放在“抢得快”前面，把“用得上”放在“看起来便宜”前面。

事实上，从近年来消费者的投诉情况看，价格不透明、规则复杂、宣传失真等问题仍然是消费者权益受损的集中地带。专家表示，简化促销规则已成为各大平台的一致选择，符合品质电商时代以提升消费服务体验为核心的发展方向，平台需要扭转流量分配偏重价格因素的思路。

多品类集中上新

各大电商平台纷纷将新品首发设置为今年“双11”大促的主要运营策略之一，多品类迎来集中上新。

据了解，今年“双11”，京东同步发力新品首发与AI应用。Apple、华为、海信、波司登、飞鹤等品牌在平台集中首发新品，京东拍卖推出全球首款可变形个人机器人等创新单品。

天猫的重心放在 AI消费规模化落地上，上线“AI万能搜”“AI帮我挑”等6款导购应用，并联合英特尔、AMD推出50余款 AIPC，超百款 AI硬件集中首发。天猫“双11”开卖前一个月，在淘宝天猫首发新品的商家数同比增长64%，首发新品规模再创新高。

依托直播生态，抖音电商同样放大新品与新商家增长潜力。抖音电商发布的今年“双11”开门红数据显示：首次参加“双11”且成交额突破百万元的达人数量同比增长30%。店播成为新品起量的重要渠道，开门红期间，店播成交额突破千万元的新商家数量同比增长133%，千万级店播直播间数量同比增长98%，大批新品牌借助店播完成新品首发。

专家指出，平台扎堆布局首发经济，背后有相关政策的持续引导。近期，商务部等部门出台品质电商“五优”行动通知，提出更好发挥跨境电商零售进口作用，用好线上线下国家馆，支持优质海外商品首发首秀首展，创新“国家馆+直播”渠道，培育“一国一爆品”。

AI技术应用提速

与往年相比，今年的“双11”还有一个鲜明变化：在促销热度持续升温的同时，AI技术应用明显提速，多家平台上线新玩法、新模式，为消费注入新活力。

据了解，今年“双11”，豆包、千问分别上线大促入口，打通抖音和淘宝平台数据；淘宝内部也上线了“双11”AI助手，提供“按预算挑”“商品测评”“双11”攻略等功能。

AI技术加速渗透，让今年“双11”格外智能。对商家而言，AI能够深度拆解消费者问题背后的真实需求和潜在需求，帮助商家以更低成本进行新品创意生成、快速市场验证与数据驱动的选品决策。

对消费者而言，智能推荐、虚拟试衣、动态定价等应用让购物体验更流畅。举例来说，面对复杂的计算场景，AI可以提供快速的解法，通过自动匹配福利、拆分订单来给出最优方案，既省去烦琐的计算成本，也能有效遏制消费者为凑优惠盲目下单的冲动消费行为。

据了解，今年4月，商务部等六部门发布的《关于更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展的指导意见》提出，发展“人工智能+电商”，引导电商企业加强人工智能大模型等技术研发应用。

当 AI加速融入电商消费，如何用好技术红利、跳出套路内卷、守护消费信任，值得思索。业内人士建议，下一步，应持续提高 AI在语义理解、数据处理等方面的能力，助力电商行业优化消费体验、降低运营成本、提升流通效能；同时，还要强化用户隐私数据保护，营造更加公平、透明、可信赖的 AI购物环境，推动“AI+电商”健康有序发展。（记者 王琰）