澎湃回声｜多个家电品牌“400”售后电话遭仿冒，社交平台已治理改善

澎湃新闻“马上测”近日实测通过搜索引擎和社交平台搜索品牌家电售后维修电话，搜到多个假冒所谓官方售后的400号码。随后，央视新闻等多家媒体也对此现象进行报道，持续揭露家电维修乱象；人民日报发布评论文章，专门谈售后电话“十个号码六个假”的问题，呼吁全链条发力，治理冒充品牌客服乱象。

10月30日，记者从抖音方面获悉，平台严厉打击各类虚假宣传、违规引流和营销行为，已对相关违规内容进行处置。同时，平台也提醒广大用户对此类营销信息提高警惕，避免上当受骗。

抖音平台提醒用户以品牌官方公布的客服号码为准（截图）

10月30日上午，澎湃新闻在抖音上检索发现，此前搜到的假冒美的、海信等品牌售后400号码和内容，目前已无法找到。而且，搜索结果顶部还出现了有企业认证的客服电话，该号码还标注了来源。以美的为例，平台展示的客服电话标注“本条结果由电话邦提供，已通过企业认证”，澎湃新闻向美的官网信息核验确认，该号码与美的官方客服电话一致。

澎湃新闻再次检索格力、小米的售后电话，也出现了带有企业认证的号码，与格力、小米的官网确认，这些企业认证的号码，均是品牌官方号码。

再次实测发现，抖音平台的搜索页顶部出现了有企业认证的客服电话（截图）

同时，澎湃新闻在抖音上搜索家电品牌售后时还发现，和此前实测时不同，现在的搜索结果顶部，会出现一则温馨提示，提醒用户“请以品牌官方公布的客服号码为准，部分维修商户为第三方机构，谨防假冒400号码，避免权益受损”。

近日，澎湃新闻在小红书搜索发现，此前检索到的部分假冒售后笔记和内容，目前已无法找到。此前，小红书相关工作人员回应称，平台将持续治理此类现象。

澎湃新闻10月15日刊发的《马上测｜十个号码六个假，搜出来的“400”官方客服电话靠谱吗？》报道，“马上测”工作室通过必应检索老板电器、海尔家电等十个家电品牌的售后电话进行实测，有六个品牌搜到了400开头的假冒号码，其中五个品牌搜出的假冒网页出现在检索首页，三个位置居于首页顶部。除搜索引擎外，抖音和小红书两大社交平台上，也同样出现大量抢占搜索位的假冒400售后账号与号码。报道刊发后，涉及的两家假冒官方售后维修电话的关联维修企业被南京市两区市场监管部门立案调查。