9点半买的手机，10点50分就坏了？多名网友称一万六的苹果折叠屏手机屏幕损坏，官方客服回应
苹果首款折叠屏手机iPhone Duo于10月23日正式开售。10月29日，潇湘晨报·晨视频记者在社交平台上注意到，有不少网友称，新手机拿到手正常使用不久屏幕折叠缝区域出现损坏，还有人称屏幕发出了“咔嚓”的异响。有消费者称首发当日购买手机，1个多小时内折叠不超过5次，屏幕就破损了。
网友整理的iPhone Duo漏液合订本
首发当日，山西太原自媒体博主王先生便拿到了新机。他说，新机到手后，初步检查没有发现明显异常，便正常使用、拍摄视频，“基本没折几下，不超过100次。”
使用到第四天，王先生发现手机开合时有“嘎嘣嘎嘣”的异响，“不是每次都响，偶尔响一下，当时就觉得很奇怪。”当天下午，他套上手机壳打开机器，屏幕当场裂开。
王先生介绍，裂痕位于屏幕中下区域，一道裂纹纵向贯穿屏幕，旁边还有一条约1厘米宽的横向光带；随后裂痕处出现漏液，形成一处约3厘米的黑斑。
他表示自己一直裸机使用，手机没有摔过。“这台顶配机型将近3万元，我买来当主力机。里面1个多TB的数据，光传输就要七八个小时，账号、银行卡、各类软件认证几乎耗了我一整天，现在这样，我根本没法接受。”
发现故障后，王先生立刻联系苹果售后。10月29日中午，他告诉记者，太原没有苹果直营店，只能交由授权店寄回苹果官方返厂检测，判定是否为人为损坏，“售后让我等检测结果。”
好在购机时他购买了AppleCare。“一旦判定为人为损坏，维修费要七八千；若非人为，就能走AppleCare。还好买了这个保障，不然这笔损失太大了。”
△王先生的手机屏幕和购机发票。
辽宁鞍山的消费者宋先生表示，自己是在首发当日购买的iPhone Duo，上午9点30分左右拿到新机，10点50分左右屏幕就碎了，期间折叠不超过5次。24日他带着手机来到苹果官方售后，工作人员表示目前没有配件，也不清楚什么时候能维修，先帮他登记。
△宋先生的手机屏幕和购机发票。
宋先生介绍，28日苹果客服致电答复，可以为他更换新机，前提是先将手机寄回官方售后，但新机什么时候能拿到，客服无法给出明确时间。“我问客服是什么原因，客服说无法答复这个问题。”
他还提出疑问：正规渠道新买的零售机型号以M开头，售后换来的N开头机型是官换机，二手回收价要更低，“这部分损失，谁来承担？”
网友付女士也在网上晒出同款故障。她表示手机是电商平台购入，全程正常开合、没有外力磕碰，只用了几个小时，机身先传出“咔嚓”一声，屏幕随即开裂。故障画面显示，铰链位置发黑，屏幕右侧还有一道蓝色光痕。
△付女士发布的手机屏幕图片。
手机出现问题后，付女士联系电商平台要求售后，平台回收手机后，提出她自费修理，价格七千余元。“客服说我这种情况不在售后范围内。”付女士表示，自己打算让平台退回，希望苹果官方能够更换一台新机。
苹果官方客服：目前没有接触到有关客户反馈，也没有接到过公司通知
10月29日，记者联系苹果官方客服，一名客服人员告诉记者，目前没有接触到有关iPhone Duo屏幕故障的客户反馈，也没有接到过iPhone Duo屏幕有问题的相关通知。记者询问苹果方面是否知晓有多名网友反映屏幕故障问题，客服表示，“这属于第三方的言论，我们也没有办法确认准确性，但目前确实没在工作中遇到客户反馈这个问题。”
有媒体报道，“苹果公司回复媒体采访称，已经留意到有极少数iPhone Duo的内屏出现了一些问题，如果用户遇到iPhone Duo的显示屏问题，请联系AppleCare处理换机事宜”。对此，客服表示，目前并没有上述政策，工作人员并没有接到公司有上述通知。
客服表示，购买苹果手机后，如果不是人为损坏，是设备本身有问题，根据保修政策本身就会对设备进行更换。
随后记者向苹果亚太地区公关官方邮件发送了采访问题，截至发稿暂未获得回复。
10月29日，智能手机及设备维修服务平台闪修侠在公众号也发布了iPhone Duo刚开卖就传裂屏的消息。记者咨询闪修侠维修人员，负责长沙地区的维修人员表示，目前没有收到过Iphone Duo屏幕故障的维修订单，暂不清楚iPhone Duo是否存在缺陷，也无法判断屏幕故障是什么原因。
来源：第一财经、潇湘晨报
编辑：赖睿编校：熊小勤
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