【学回信·见行动】锦旗+4 一份认可 一个故事 一颗初心 一份责任
一面锦旗承载一份信任，一起纠纷见证一次担当。近期，鸡冠分局立新派出所接连妥善处置两起棘手矛盾纠纷，4面锦旗背后，是民辅警不眠不休的攻坚、情理兼顾的调解，更是守护群众、护航文旅的不变初心。
日前，立新派出所接到群众报警，辖区大型活动现场发生冲突纠纷。报警人是一名外地来的游客，现场人流大、人员混杂，双方发生摩擦撕扯后，游客情绪尚未平复，对方冲入人群四散离开，报警人无法准确辨认。警情就是命令，到场民辅警一边安抚游客情绪、查看伤情，一边快速登记现场可疑人员信息，同步将游客带回所内开展工作。为尽快给外地游客一个交代，值班民辅警连同所长连夜梳理线索、循踪核查，直至当日24时，成功找到另一方人员。民警细致核实事件经过，客观梳理纠纷起因、厘清双方责任，最终，对方对其冲动行为十分懊悔，自知失礼，愧疚表示不该为难远道而来的客人，双方自愿达成和解。事情圆满解决后，这名游客远在长春，特意邮寄三面锦旗寄到立新派出所，以此表达谢意。一波刚平，另一桩积压已久的家庭婚恋矛盾又摆在面前。辖区一对青年男女因交往分歧、沟通不畅积怨很深，双方家长深度卷入，多方情绪尖锐对立，多次自行协商均不欢而散，矛盾长期僵持。随着时间推移，隔阂越积越重，两个家庭正常生活受到严重影响，随时存在冲突升级的风险。
矛盾陷入僵局之时，民警主动介入调处。调解室内，民警不偏不倚、居中公允，静下心倾听两代人的委屈、诉求与顾虑，抽丝剥茧理清矛盾脉络，找准矛盾症结。既讲法律底线、明晰行为边界，又兼顾人情事理、疏导对立情绪，层层劝导、多方斡旋，引导当事人跳出情绪误区，理性看待感情分歧。在持续耐心的沟通疏导下，紧绷已久的矛盾终于破冰，双方放下成见，达成和解。事后当事人专程来到派出所送上锦旗，对民辅警耐心负责、公正高效的调解工作连连称赞。
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