数智赋能强业扩 智控风险促提质

作者：董昊男  李春莲

“高压客户新装业务受电方案制定，以前靠人工对照导则逐项核查，一份方案复核要20分钟左右。现在业务风险防控智能体嵌入营销2.0系统，跟着业务流程实时校验电价、计量等关键信息，方案风险一目了然，办电又准又快。”10月19日，国网陇南武都区供电公司客户经理杜娅妮在完成10千伏高压客户新装业务后感慨道。

今年，国网甘肃省电力公司依托“光明电力大模型”，自主研发“业务风险防控智能体”，嵌入营销2.0系统10千伏高压客户新装全流程，实现业务规则伴随式智能校验，推动业扩风险管控从事后纠错向事前预防、事中管控转变。

高压业扩报装是服务工商业市场主体的核心业务，业务链条长、专业规则繁杂，涉及行业分类、电价判定、计量装置配置等多项内容，政策更新快、人为差错风险高。在智能体上线前，客户经理需人工查阅制度文件、逐项比对规范，一份高压新装受电方案编制复核平均耗时20至30分钟。受基层人员业务经验差异影响，容易出现电价选用错误、计量选型不合理等问题。方案一旦出错需要退回整改，既耗费基层人力，也拉长客户办电周期，制约业扩办理质效。

图为：国网金昌供电公司工作人员对用电设施进行“无人机+人工”巡检    张前 拍摄

国网甘肃省电力公司组织业务骨干下沉班组调研，梳理高压新装高频风险点，建立业务风险清单，对照省级知识库规范梳理推理逻辑，确保AI应用贴合现场实际，避免技术与业务脱节。该智能体深度内嵌于营销2.0系统，在受电方案编制节点自动抓取业务表单数据，对照电价政策、计量技术规范开展智能比对，覆盖电价类别、互感器配置、计量点设置等20余项核心校验规则。一旦识别方案不合规，系统立即弹窗预警，标注风险原因并给出整改建议，实现办理即校验、风险即提醒。智能体还联动行业分类助手、用电地址助手，自动匹配推荐基础信息，形成多场景AI协同矩阵，为高压业扩业务保驾护航。

同时，国网甘肃省电力公司建立“业务应用—基层反馈—模型优化—迭代升级”闭环机制，持续扩充校验规则库、动态更新政策条款，补齐新增业务风险。同步开展一线实操培训，引导班组人员用好AI工具，让智能校验融入日常工作习惯，充分释放数智效能。

智能体投运以来，10千伏高压新装受电方案人工复核时长由20至30分钟压缩至2分钟，单笔业务平均节约20分钟以上，业务办理效率提升90%以上。重复性核查工作交由智能体承担，客户经理得以将更多精力投入现场勘查、客户沟通等核心服务，有效缓解基层班组压力。弹窗同步附带政策规范提示，一线人员在办理业务过程中同步精进专业能力，实现业务质量与人员技能双向提升。自动化常态化校验大幅降低人为差错，提升受电方案标准化水平，夯实业扩基础数据质量，为电费核算、客户服务等全链条业务筑牢根基。

下一步，国网甘肃省电力公司将持续立足基层班组需求，迭代优化业务风险防控智能体，丰富校验规则库，拓展人工智能营销应用场景，以数智技术赋能基层，持续提升营销业务管控水平，不断优化电力营商环境。  

责任编辑：璇子