“接不住爆单犯了低级失误”引热议，霸王茶姬：发1350万元奖励员工

10月12日，“霸王茶姬接不住爆单犯了低级失误”话题上了微博热搜。

11日，为庆祝全球品牌代言人郑钦文中网夺冠，霸王茶姬宣布，12日全场饮品买1送1。

12日一早，不少网友反馈霸王茶姬小程序“崩了”，“茶友们太热情了，请稍后再试”的字样不停出现，反复刷新也无法点单。

随后，霸王茶姬就小程序崩溃一事在社交平台致歉称：感受到茶友们的热情与喜爱，小程序一时有点扛不住，很抱歉影响大家的体验。目前小程序正在努力修复中，争取让大家早点喝上这杯冠军庆祝茶。

随着消费热度攀升，全国多家霸王茶姬门店出现订单排队现象，“霸王茶姬店员忙到崩溃”等相关话题也在社交平台引发讨论，不少网友留言表示心疼一线服务人员的高强度工作。

“面对瞬时涌入的巨大流量，霸王茶姬没有做好相关预案。从企业管理角度来说，还是比较低级的一个失误。”中国食品产业分析师朱丹蓬对媒体表示。

他认为，快消品牌与体育明星的结合，一直是全世界范围内很常见的手法。

“这也给快消品企业提了一个醒，一旦爆量时，如何做好公关危机，如何进一步完善自己内部的管理体系，包括小程序的承受能力，门店的备货等，这个是重中之重。”

据媒体消息，针对本次活动期间门店员工的高强度付出，霸王茶姬已向全国门店发布内部感谢信，对一线员工的坚守与服务表示肯定，同时宣布将发放总计1350万元的专项奖励：其中350万元作为“伙伴团建费”，1000万元作为“伙伴激励专项红包”，所有奖励将尽快落实到每一位参与本次活动保障的门店员工手中。

来源/经济日报微信综合第一财经、都市现场、观察者网、@北京时间

监制/潘笑天

原标题：《“接不住爆单犯了低级失误”引热议，霸王茶姬：发1350万元奖励员工》

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