申通快递首发网点AI产品矩阵，以“AI与安全”破局内卷

9月21日，申通快递在全国网络大会上首次系统对外发布面向网点的AI产品矩阵。面对行业新周期的拐点，申通明确释放了企业战略信号：拒绝恶性内卷，坚持AI与安全并重。

申通快递董事长陈德军从宏观层面指出，物流是实体经济的筋络，是畅通国内大循环的基础支撑；今年是“十五五”开局之年、中国快递集中上市10周年，也是申通AI全面驱动、双网协同的元年，公司必须紧跟“高质量发展”方向，统筹发展和安全。

高质量发展的核心武器是AI。陈德军表示，“行业红利已从拼人力转向拼算力，AI已不仅是选择题，而是企业的生存题。未来的竞争不再拼谁更便宜，而是拼谁更值钱。”

副董事长王文彬在主旨报告中给出判断：“数字化是基建，AI是胜负手”。他认为，如果说快递行业的第一次效率革命，是2014年的电子面单和自动化；那么当前的“数字化+AI”正掀起行业的第二次效率革命。

印证和呼应这一判断，申通在本次大会上首次系统性对外发布面向网点的AI产品矩阵——包含“网点数字人平台”、“网点VIP”，以及支持深度定制“SCLaw”。这意味着申通正将AI能力从总部层面向末端网点规模化输出。 目前，数字员工已被广泛用于承接高频客服沟通、质控跟单等海量重复性任务。

王文彬说，“AI应用范式发生了变化，已从对话框时代跨越到智能体时代。”申通同步展示了相关产品在全国铺开的落地成效：AI数字员工已深度嵌入基层的日常运转，通过成规模地承接高频客服沟通、质控跟单等繁琐性任务，实现劳动产能的实质性转化。”

王文彬表示，把繁杂的苦活交给机器，旨在帮助网点管理者腾出精力，去打造“懂数字、通客情、管团队”的核心能力。

在用技术为一线提质减负的同时，坚守经营与人员的安全底线，构成了申通新战略的另一核心支柱。

总裁韩永彦重申了坚定支持“反内卷”的战略立场。他强调，申通全网要用技术减负打破“透支体力”的循环，向内寻求价值增量。

谈到安全，韩永彦表示，将切实保障一线员工权益保障，坚决落实安全生产，以高水平安全保障全网高质量发展，把安全融入每个申通人的DNA。围绕安全体系建设，他系统性部署了多方面具体举措：涵盖建立安全生产责任制、排查整治重大隐患、建强平安员队伍及提升员工安全素质等。

业内分析认为，申通此次将“AI”与“安全”并重，其实质逻辑在于：用技术替代繁杂劳动以提升产能，同时以安全体系守住经营底线与人员权益。这也反映出，向科技要效率、向规范要底线，正成为头部企业跳出价格博弈、转向精细化运营的务实解法。