澎湃漫评｜“太懂法”反倒成了消费者的错？

​“太懂法”反倒成了消费者的错？

日前，消费者吴先生因在山西太原预订酒店遭遇订单纠纷，通过当地12345维权，却在收到的回复工单中被认定为“涉嫌职业索赔人”。此事经媒体报道后引发关注。7月27日，太原市市监局回应称，系工作人员将内部核查的初步、口语化判断表述直接录入并反馈给12345，对此深表歉意。

吴先生被认定“涉嫌职业索赔人”的理由，有一条令人哭笑不得：“在沟通中对相关法律条款很了解，不符合一般消费者情况。”还提出对吴先生的投诉工单不再受理。显然，这种判断过于武断，更是对消费者维权意识和积极性的挫伤。

不少商家和平台，平时就吃准了普通消费者对相关法律法规不了解，不把消费者的权益放在眼里。当消费者的权利意识增强了，管理部门也应该“看事不看人”。作为“裁判”，还是应当严格工作流程、提升服务能力。少一些下意识的揣测，对事实多一些核查，就不至于不自觉地当了“糊涂判官”。（图/蒋立冬 文/王磊）