数字赋能优服务 一键维权快处置！海陵通文旅先行赔付机制正式上线

为规范海陵试验区文旅市场秩序、保障游客合法权益、优化全域旅游消费环境，7月10日，海陵通小程序餐饮、住宿行业先行赔付机制上线签约授牌仪式在区教文旅事务中心顺利举行。区有关职能部门、旅游行业协会、平台运营方及辖区餐饮、住宿商户代表参会。该机制的落地启用，标志着我区建成全覆盖、数字化的文旅消费维权闭环体系。区领导赖卓娅出席仪式并讲话。

针对海鲜缺斤短两、住宿虚假宣传、预订违约等高频旅游消费纠纷，普遍存在异地维权周期长、协调难度大、处置效率低等难题。海陵试验区依托官方文旅平台 “海陵通” 创新搭建先行赔付体系，配套设立旅游市场调处中心，构建标准化纠纷处置流程，明确 “1 小时响应、6 小时核查处置” 工作时限。入驻商户统一缴存诚信保证金，建立平台先行垫付兜底保障机制；游客可通过小程序线上提交投诉、上传佐证材料发起维权，有效化解异地游客维权堵点，全面提升维权便捷度与处置实效。

仪式现场播放先行赔付机制宣传短片，平台运营方专项解读赔付规则、处置流程等核心细则。各职能部门、行业协会及商户代表依次表态发言，明确履职尽责、规范经营的工作态度。会上，餐饮、住宿商户代表集中签署《诚信经营承诺书》并获授牌，全员承诺严格落实明码标价制度、规范经营行为，主动配合消费纠纷调处工作，自觉维护海岛文旅市场良好秩序。

赖卓娅在讲话中强调，推行文旅行业先行赔付机制，是我区回应游客关切、规范市场经营秩序、激活数字文旅服务效能的关键举措。她要求，各相关部门要深化协同监管，常态化开展市场巡查整治，织密文旅市场监管网络；平台运营方要严格规范保证金专户管理，持续优化维权流程、压缩处置时限、提升服务效能；行业协会要强化政策宣讲与行业引导，对零投诉、守信用的优质商户予以流量扶持，树立行业诚信标杆；各经营商户要压紧压实主体责任，以先行赔付机制为抓手，擦亮海陵岛文旅诚信经营金字招牌。

下一步，海陵试验区将建立月度复盘、动态优化工作机制，持续迭代完善先行赔付规则细则。坚持以数字化监管赋能、信用化约束固本，全方位净化旅游消费市场生态，全力打造滨海旅游放心消费示范样板，持续提升游客获得感、满意度，进一步擦亮海陵岛文旅特色品牌。

海陵试验区智慧广电网络有限公司副总经理 杨丽花：此次海陵通上线餐饮住宿先行赔付机制，是我们打造海岛数字化维权渠道的关键举措。海岛游客大多异地出行，以往遇到旅游消费纠纷，线下沟通协调成本高，维权流程繁琐，游客满意度不高。如今我们在海陵通小程序打通维权直达通道，游客只需上传消费订单、证据照片等即可提交诉求。我们内部设立专属处置专班，严格落实快速处置时限，依靠商户提前缴存的保障资金先行赔付给游客，先保障游客权益，再统一向涉事商户追偿，真正做到纠纷快处置。今后，我们将持续筑牢海陵岛文旅诚信防线，守护海岛旅游口碑，为广大游客营造安心、舒心的旅游消费环境。