留了30年的长发被"托尼"剪太短，女子状告理发店！法院判了
养了多年的长发
被理发师一剪子剪很短！
黑龙江女子于某难以接受
将理发店诉至法院
要求赔偿长发损失5000元
以及精神抚慰金2万元
日前
黑龙江省齐齐哈尔市富拉尔基区
人民法院公布了该案判决
事件回顾
2025年9月19日，黑龙江40岁女子于某来到张某经营的理发工作室理发，要求将头发剪短点、薄点，修个造型。张某询问“多短”，于某回复，“能扎，能扎上，就正常能扎到这。”
于某回答这句时，张某正拿起于某头发拢着，手掐着于某头发，同时问于某“那你这底下头发还要不要”，于某回答“不要了”。接着，张某把于某长发一次性剪下来，然后将剪下来的长发系上放到了一边。
然而此时，于某发现自己头发被剪得太短了，不够扎起来，张某则表示“我听拧了（表示我听错了）”。于某随即开始埋怨张某，没沟通好就剪下她的长发，怀疑张某想拿长发去卖钱。随后，张某不断解释，但于某情绪很激动。
之后，于某拿起剪子说“我把你头发剪了就完事”，张某说“你剪吧，你要能解气你随便剪”，于某在张某的头发上剪了四五下。
然而于某越想越气，她表示，自己辛辛苦苦30多年才留起来的长发，张某在没征得自己同意下，直接一剪子把自己60厘米长的头发整个剪下来。她认为张某侵犯了其身体权和肖像权，影响了美观，于是诉至法院，要求张某赔偿留这么多年长发的损失5000元，精神赔偿2万元，共计2.5万元。
法院审理认为：
理发师未充分确认顾客需求
酌情赔偿1000元
法院认为，张某在询问于某需剪多短后，于某即向张某明确“就正常能扎”，在此情况下，张某应进一步向于某确认头发保留长度。
根据张某在将于某头发剪下后，于某即认为剪得过短不够扎，而张某即回答“听拧了”的解释，可以证明张某并未明确于某关于头发所剪长短的具体要求，即一次性将于某的长发剪短。
张某作为服务人员理应对顾客修剪头发的长度具备高度敏感性，其未能就于某的需求做进一步的沟通，导致修剪后的头发与于某的要求存在较大差异，张某在此过程中有一定责任，法院酌定赔偿于某损失1000元。关于于某主张精神抚慰金2万元的诉讼请求，因其未提供充分证据予以证明，不予支持。
温馨提醒
现实生活中，理发效果不理想的原因各不相同，事前沟通不够充分、过程中没有及时沟通是最主要的原因之一。在此，消费者和理发师双方都要本着真诚友善的原则，在服务前和服务过程中保持有效沟通，以减少服务效果不佳的情况出现，避免产生不必要的纠纷。
消费者若在接受服务过程中合法权益受到侵害，可以与服务机构协商解决，若协商不成，要注意留存证据，及时到当地的工商行政管理部门或消费者协会进行反映，或者运用法律来保护自己的合法权益。
同时也建议服务机构要加强对理发师的技能培训，进一步完善业务流程、提升服务质量，诚信经营、周到服务才是服务机构的立足之本、生存之道。
这一事件引发热议
不少网友分享了
自己哭着走出理发店的经历
朋友们在理发时
有过不愉快的经历吗？
如果合法权益受到侵害
应及时向有关部门反映！
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原标题：《留了30年的长发被"托尼"剪太短，女子状告理发店！法院判了》